A.可以受朋友委托查询其家人在我行理财情况
B.不能未经客户授权查询客户信息
C.可以让同事复印刚办完业务客户的存款信息
A.发生违法或重大违纪行为
B.发生飞单、出售或泄露客户资料、参与非法集资或民间借贷等严重违规行为
C.连续三个月内发生三起紧急投诉,投诉事项查证属实且理财经理负主要责任
D.未按规定取得基金从业资格
E.未达到理财经理培训学时要求
F.其他经监管机构或所在二级分行及以上机构认定不能胜任理财经理岗位工作的情形
A.净值更新只有总分行掌握,客户看不到,只能跟分行要
B.净值平时不更新,只有快到期时候才更新
C.每周五更新周三的净值,客户可以自行在手机银行持有理财界面查看
D.每月第二个工作日更新上月月末净值,客户可以自行在手机银行持有理财界面查看
A.理财经理小钱给风险属性为“保守型”的客户推荐高风险产品
B.某产品存在一定流动性风险,但理财经理小吴认为王老板财大气粗,近期应该没有资金需求,因此没有向其披露
C.冯经理风险评定结果为“保守型”,但他坚持购买某高风险理财产品,理财经理小董在进行书面记录后,进行了销售
D.某支行只有二名理财经理。最近总行推出了一款非常有吸引力的理财产品,客户踊跃认购,因此造成了排队等候的局面,部分客户为了避免排队等候,要求在高柜购买,并表示可以书面承诺自己承担可能的损失后果。支行陈行长在思考后,坚持让客户在理财区排队购买,造成了部分客户投诉。
A.也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉
B.应仅明查客户服务经理获得客户经理两个岗位其他工作人员无需注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为
C.应仅明查客户服务经理沃德客户经理两个岗位其他工作人员可以长时间在厅堂接打电话