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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于那些刚进快递企业的客户,在客户成员的选择上不必固守-步到位的原则,允许市场上客户对企业以及快递业务员有个认识、接受、欣赏的过程。这属于以下哪种客户开发策略()。

A.逆向拉动策略

B.亦步亦趋策略

C.分两步走策略

D.顺向拉动策略

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第1题
对于快件时限的分类,错误的是()。

A.无论是标准时限快件还是特殊时限快件,都是指全程时限

B.同城快件时限不超过24小时,是标准时限要求

C.次日达是快递企业与客户约定的承诺时限

D.《快递服务》标准对特殊时限做出了要求

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第2题
刚解抵客户,描述正确的是()

A.在银行或汽车金融公司刚解抵的,可正常进件!非银行或汽车金融公司解抵不满一个月的。可进件

B.在银行或汽车金融公司刚解抵的,可直接进件!非银行或汽车金融公司解抵的准予进件

C.在银行或汽车金融公司刚解抵的,需要满1个月可进件!非银行或汽车金融公司解抵的,需满两个月

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第3题
对于集团客户成员,应重点关注集团客户及成员企业授信情况、集团客户关联交易情况、集团内部互保情况、经营管理人员信用状况及集团客户违约情况等。()
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第4题
子公司办理单笔融资类业务前,对于属于共有集团客户成员企业的共有单一客户,子公司应就单笔业务完成内部审批,并落实共有客户信用额度项下子公司综合授信额度覆盖后,占用子公司融资类额度()
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第5题
近日,某快递公司快递柜推出会员制,对非会员客户存放超12小时包裹开始收费。对于新推出的收费方式,网友观点不一。当下快递柜服务依然存在诱导“打赏”、强制付费、快递员不告而放等问题。打通快递“最后一公里”需要()①快递行业加大对末端服务监管,规范市场秩序②政府填补快递法律空白,加强社会信用体系建设③消费者擦亮眼睛,拒绝使用智能快递柜服务④企业规范生产经营行为,提升服务水平

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

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第6题
小钱刚接到了一个新客户,这时他要了解客户的那些基本需求,才能更快的促成成交呢()

A.谁是购房决策人

B.客户购房目的

C.客户购房急迫度

D.客户的购房资金预算

E.房源位置、楼层、户型等

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第7题
小助理刚拿到一个离职人员的个号,客户陈女士需要换货并且告知小助理快递单号,小助理应该怎么做()

A.不用管她,反正不是我开的单子

B.告知主管或者大区经理,帮忙申请售后,避免造成无信息件

C.告知售后,让售后人员帮忙申请

D.告诉客户原来小助理离职了,无法办理换货

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第8题
以下客户的评价中反馈的问题点有哪些“上午显示刚到货,中午收到,纸盒已经被开箱!而且明显不是运输途中摔或者碰裂开的,一看就是用刀子割开的!非常气愤()

A.物流问题

B.质量问题

C.商品被打开

D.快递员问题

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第9题
对于索赔金额(零担≤1000元,快递≤100元)的出险货物,客户可以在官网上申请理赔,在线理赔须满足的条件是()

A.我司官网账号

B.运单中索赔方联系方式为手机号码

C.索赔人有效身份证件(正反面)

D.付款方式为汇款

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第10题
在收取委托件过程中错误的做法是()。

A.按照委托函核对订单信息

B.快递企业一般只对记账客户提供委托收件服务

C.收件时应携带客服部传真的委托收件表

D.如委托方要求运单信息保密,快递业务员也可在寄件客户处填写运单

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第11题
客户刚进展厅,就问“车子好是好,就不知道是不是事故车”,可以使用公司价值塑造法,打消客户疑虑()
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