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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

亲切迎宾中，亲切包含（）

A.声音自然、语调柔和

B.微笑点头、目光接触

C.保持距离、邀请手势

D.认真观察、留意顾客

答案

声音自然语调柔和微笑点头目光接触保持距离邀请手势

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第1题

每日营业流程包含以下哪些工作（）

A.亲切迎宾

B.游戏介绍

C.会员推荐

D.安全检查

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第2题

欢迎的标准要求有哪些（）

A.声音响亮、面带微笑、口推统一

B.点头微笑、站姿自然、亲切招呼

C.吐字清晰、声音响亮、内容统一

D.声音响亮、吐字清晰、口推统一

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第3题

对客服务时应（）、（）

A.面带微笑

B.亲切自然

C.亲和友善

D.使用服务禁忌语

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第4题

写作的人称分别有什么好处（）

A.第一人称-自然亲切

B.第二人称-真实可信

C.第三人称-不受空间和时间限制

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第5题

同顾客交谈时，声调要自然，清晰、柔和、亲切，不要（），声量不要过高或过低，以免客人听不清楚。

A.生动

B.装腔作势

C.老实

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第6题

面试包含那四种技巧（）

A.说、学、逗、唱

B.望、闻、问、切

C.提问、倾听、记录、观察

D.岗位说明书、查看简历、亲切的沟通、面试观察

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第7题

下列语句中划线词语的含义理解有误的一项是（）

A.满望可以多走一段，可是走不了几步,又要停下来。（十分希望）

B.我们就跟瑶民攀谈起来。（闲谈）

C.我们谈到红军，谈到苛捐杂税，谈到她住在这里的生活情形。（指繁重的捐税）

D.极洪大的又是极细切的。（比喻声音细微亲切）

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第8题

服务行为规范中，语言规范包括（）

A.问候语，自我介绍

B.维修工程师中途离开现场，提前向客户说明情况

C.态度诚恳，礼貌亲切，杜绝发生正面冲突

D.帮助业主检查户内是否有其他房屋质量问题

E.结束语

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第9题

研究表明，初次见面的人在别人心中留下印象的时间不会超过40秒。为了给客户留下一个好的印象，银行工作人员的做法中不正确的有()。

A.保持制服干净整洁

B.发型配饰简单

C.制服不要经常清洗

D.在与客户沟通的过程中要亲切耐心

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第10题

主管形象的建立需要（）

A.遵守公司规定

B.亲切待人

C.控制自己的情绪

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第11题

护理辅助员需准时上岗，着装整齐，语言亲切，热情服务（）

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