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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户王女士下了一个外卖订单,地址为家庭住址,但是王女士此时在公司加班,要将外卖地址改为公司地址,闪送员小明应该怎么办呢()

A.取消订单,不予配送

B.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用 ,按修改后的地址配送

C.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用,按原地址配送

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上报事件(备注说明客户修改地址)联系客服测距告知客户应付配送费用按修改后的地址配送

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第1题
骑手A送餐至用户所留地址处,电话联系用户,接电话的人反馈说自己并未点外卖,此时骑手应该怎么操作()

A.尝试通过备用号码、下单人号码联系用户

B.通过E聊和短信联系用户

C.联系调度台处理

D.直接点击送达

E.报备联系不上用户,先送其他订单

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第2题
小红(下单人)帮助小蓝(寄件人)下单送蛋糕给小绿(收件人)。闪送员小明接到订单后立即联系寄件人小蓝,但是拨了几次电话都无人接听,此时闪送员小明应该怎么办呢()
A.先联系下单人小红,看下单人是否有办法联系到寄件人B.如果都联系不上,根据订单地址,按导航上门取件。【点击就位】,等待20分钟,如果寄件人还是联系不上的话,保存通话记录,上报事件,可以联系客服取消订单C.上报事件,自己取消订单D.在原地一直等,还是联系不上寄件人的话,联系客服取消订单
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第3题
配送中遇到顾客说餐不是他/她本人的但是地址没有错以下正确做法是()

A.把餐直接给他离开

B.非常抱歉地址就是这边我已经送到了,你直接签收吧

C.核对电话与姓名,再确认是否有顾客的亲戚朋友给他点外卖之后再给出外卖

D.直接点送达离开

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第4题
骑手小张同时接到一个预定单,一个即时单,客人预订的时间是17:00,但是小张16:30就送达到客人地址,此时他不应该()

A.直接点击送达

B.在客人地址一直等到可送达的时间,点击送达,然后再去送手上这个即时单

C.先去送手中的即时单,手上的预订单到了预定时间段,到达用户地址后,点击修改客人地址点击完成

D.去送手中的即时单,手上的预订单,到了预定时间段,点击送达

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第5题
当取餐送达到客户处,电联客户但电话无法接通,下列骑手做法正确的是()
A.客户电话无法接听,放到房间门口,并短信通知顾客B.顾客电话无法接通,在超时之前先APP上报异常,再告知站长(如有备用电话需先拨打备用电话),根据站长安排优先配送其他订单,等待顾客或站长的联系进行再次配送C.现将餐品放回外卖箱,在顾客地址等待顾客联系上为止D.电话无人接听,先放置不管,配送其它订单
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第6题
可作为住址证明的材料()

A.最近半年客户的手机电商/外卖APP中快递收件地址截屏(证明其在当地生活满半年以上)

B.支付宝生活缴费水电煤气缴费首页+地址页+缴费记录页(证明其在当地生活满半年以上)

C.微信生活缴费水电煤气缴费首页+地址页+缴费记录页(证明其在当地生活满半年以上)

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第7题
什么是虚假订单()

A.配送中无运行轨制的订单

B.顾客实际地址与定位超500米的订单

C.骑手帐号在美团外卖上点餐超过2单的订单

D.没在预计送达时间内送达的订单

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第8题
顾客反馈:送餐人员态度不好,明明能送进来,让我出去拿,下雨天,我出去拿,何必点外卖我们的错在哪里()

A.未按要求送到顾客要求的地址处

B.提前点送达

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第9题
投诉子码:提前点击送达,订单状态已完成。骑手申诉:用户恶意投诉。Hestia里已有显示提前点击送达,但是用户备注为XXX送,不然没地址。申诉判断是()

A.通过3

B.通过5

C.不通过3

D.骑手违规操作8

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第10题
跑单过程中,如果骑手找不到商家或者顾客地址,怎么办()

A.路上问下保安或者送外卖的其他人

B.打电话问下后台

C.自己慢慢找

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