若需要对个人业务进行取消,柜员需在原业务凭条(无纸化需打印电子凭证)上批注取消原因,分管行长签字。同时需由客户在原业务凭条上批注“同意取消”并签字。若已为客户打印纸质回单,纸质回单需同时收回并上传后台进行审核()
否
否
A.一次性支取10万的需要在反洗钱系统进行标记
B.客户办理银行卡挂失销户业务时需要会计主管授权,会计主管在传票上签字即可
C.客户需带本人身份证到柜面进行银行卡挂失,柜员接待客户后需要先给客户进行联网核查,通过后进入21201挂失页面进行查询,选中进行挂失
D.客户办理销户后原凭证需当客户面进行剪角作废
A.收到分公司投诉派单时,1小时内联系用户,若无人接听,应多时段三次以上联系下发短信,并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况,若需调账和后台取消等事宜,明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务,需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限,要求不高于2个工作日处理完毕,以避免重复或升级投诉
D.所有投诉,都做处理满意度引导
A.原错账交易日期
B.经办柜员
C.交易信息
D.冲正原因
A.营业网点可以根据业务情况,设立一个保管重要空白凭证的主柜、若干个签发、出售重要空白凭证的辅柜对重要空白凭证进行管理
B.营业网点重要空白凭证坚持证、印分管原则。柜员实行个人既管物又管账的个人负责制,由领用柜员负责重要空白凭证的保管和使用
C.营业时,营业网点柜员需临时离岗的,应将重要空白凭证上锁妥善保管
D.营业终,营业网点柜员可以将重要空白凭证装入现钞尾箱入金库保管或将重要空白凭证放置在营业网点保险柜留存
E.营业终,营业网点柜员应将重要空白凭证装入现钞尾箱入金库保管,不得放置在营业网点保险柜留存
A.签约、变更、更新交易成功后,需打印一式三联《代理开立第三方存管过渡账户暨客户资金转账服务协议书》
B.经办柜员核对《代理开立第三方存管过渡账户暨客户资金转账服务协议书》与协议书填写内容是否一致,与客户提交的证件是否相符
C.核对无误后,在协议书农村合作金融机构打印栏上加盖业务公章,连同所有其他资料交后台复核
D.后台对送审的材料审核无误后在申请书上加盖业务章及个人私章,并进行授权确认