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[判断题]

若需要对个人业务进行取消,柜员需在原业务凭条(无纸化需打印电子凭证)上批注取消原因,分管行长签字。同时需由客户在原业务凭条上批注“同意取消”并签字。若已为客户打印纸质回单,纸质回单需同时收回并上传后台进行审核()

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第1题
内勤行长需要对包括修改账户信息、柜员密码重置、营业机构纸质会计档案调阅、印控仪用印及特殊情结处理等业务进行审核审批()
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第2题
在应收系统发起业务流程后,下一节点人员已操作的,若业务受理人需要对原业务流程内容进行修改,受理人可以在应收系统的“我的申请”修改单据()
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第3题
以下说法错误的有()

A.一次性支取10万的需要在反洗钱系统进行标记

B.客户办理银行卡挂失销户业务时需要会计主管授权,会计主管在传票上签字即可

C.客户需带本人身份证到柜面进行银行卡挂失,柜员接待客户后需要先给客户进行联网核查,通过后进入21201挂失页面进行查询,选中进行挂失

D.客户办理销户后原凭证需当客户面进行剪角作废

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第4题
柜员平账后,可以继续做其他不涉及账务的相关业务,如要操作涉及账务类的交易,需先取消平账()
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第5题
为更好提升投诉处理及处理满意度,营业厅处理投诉时应注意以下哪些事项()

A.收到分公司投诉派单时,1小时内联系用户,若无人接听,应多时段三次以上联系下发短信,并就联系情况回复投诉派单人员

B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况,若需调账和后台取消等事宜,明确处理时限

C.投诉处理若需调账和后台取消业务,需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限,要求不高于2个工作日处理完毕,以避免重复或升级投诉

D.所有投诉,都做处理满意度引导

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第6题
企业变更取消许可前开立的基本存款账户、临时存款账户名称、法定代表人或单位负责人的,开户行应当收回原开户许可证原件,企业遗失或损毁原开户许可证的,开户行需先进行补发后再办理变更业务()
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第7题
以上做法违反员工禁止行为的是()
A.某网点营运负责人在核心系统岗位权限为高级主管,柜员小明办理一笔业务需高级主管授权,但因营运负责人工作繁忙,所以由其他授权主管审核凭证、核实账务的情况后,再由营运负责人进行直接系统授权,该做法是允许的B.某网点柜员小张休产假期间,网点自查发现小张在岗期间办理的某项业务凭证漏加盖其个人名章,因小张休产假前将个人名章封包后交网点双人放入保险柜保管,为及时整改问题,网点可以将小张的个人名章拆包补签章后重新封包C.某对公重点客户在我行办理智能存款质押授信业务,因单位印章无法带至网点加盖单位定期存单,经上级部门审批同意后,网点可携带空白单位定期存单上门加盖预留印鉴后继续为客户办理置换存单手续D.某网点柜员的母亲持该柜员的借记卡到柜台办理现金取款1000元,该柜员可正常办理
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第8题
《关于规范部分柜面业务操作的通知(晋商银办〔2019〕2号)》中关于柜面冲正业务的规定,办理冲正业务时,操作人员需补制红字内部借/贷方凭证,在“摘要”栏详细注明()等,运营主管在内部借/贷方凭证“负责人”处签章确认

A.原错账交易日期

B.经办柜员

C.交易信息

D.冲正原因

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第9题
关于重要空白凭证的保管,如下说法正确的是()

A.营业网点可以根据业务情况,设立一个保管重要空白凭证的主柜、若干个签发、出售重要空白凭证的辅柜对重要空白凭证进行管理

B.营业网点重要空白凭证坚持证、印分管原则。柜员实行个人既管物又管账的个人负责制,由领用柜员负责重要空白凭证的保管和使用

C.营业时,营业网点柜员需临时离岗的,应将重要空白凭证上锁妥善保管

D.营业终,营业网点柜员可以将重要空白凭证装入现钞尾箱入金库保管或将重要空白凭证放置在营业网点保险柜留存

E.营业终,营业网点柜员应将重要空白凭证装入现钞尾箱入金库保管,不得放置在营业网点保险柜留存

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第10题
按我社第三方存管业务中对代理兴业银行存管签约流程的交易结果处理的要求,以下描述不正确的是()。

A.签约、变更、更新交易成功后,需打印一式三联《代理开立第三方存管过渡账户暨客户资金转账服务协议书》

B.经办柜员核对《代理开立第三方存管过渡账户暨客户资金转账服务协议书》与协议书填写内容是否一致,与客户提交的证件是否相符

C.核对无误后,在协议书农村合作金融机构打印栏上加盖业务公章,连同所有其他资料交后台复核

D.后台对送审的材料审核无误后在申请书上加盖业务章及个人私章,并进行授权确认

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第11题
客户办理完业务离开时,柜员需()

A.站立即可

B.请收好您的个人物品

C.请问您办理什么业务

D.示坐

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