题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
用户来电取消业务,可告知用户我处无业务操作系统,无权限开通取消任何业务,引导用户到当地电信营业厅核实关闭业务,结单()
答案
是
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是
A.告知前往营业厅查询
B.取消并告知我处可以申请退还费用
C.解释此业务是在家里电视上点播的会员引导不需要可以取消,并告知可以申请添加至黑名单。客户不提及费用不主动引导
A.系统显示用户家状态为客户暂停,但用户表示未办理过相关业务且呼叫系统内无公告通知
B.光改用户工作人员表示必须走明线,但用户不认可,按照分公司返单内容解释安抚之后如用户仍不认可,详细记录后下派业务受理工单
C.农网线路问题,不认可自己花钱的,核实记录清楚后可下派业务受理工单
D.关于客户来电反映费用问题,产生争议一律下派业务受理工单
E.用户通过96633微信公众号等渠道缴费需要退费,客服代表按流程告知用户到营业厅处理,但用户就是不认可自行到营业厅处理,详细记录用户诉求后下派业务受理工单
A.3G用户如果挽留不成功需下后台单处理
B.3G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消
C.4G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消
D.5G用户如果挽留不成功需下二线单取消4G集团网
A.用户来电咨询债权转让问题,勾选公司情况及信息安全
B.用户来电咨询清退业务是否属实,勾选公司情况及信息安全
C.用户来电言自己还款一直在处理中,勾选还款失败
D.用户来电言工作人员告知可以减免协商还款,勾选还款,协商还款