题目内容
（请给出正确答案）
A.增加业主对项目工地的参与度
B.提高施工方的专业度
C.提升整体涂装项目的整体满意度
答案
C、提升整体涂装项目的整体满意度
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A.22-23
B.23-26
C.26-29
D.29-31
A.检查墙面问题，完成补单形成体系配套
B.了解工地施工情况，避免因施工出现墙面问题
C.温馨提示施工后注意事项，提高客户满意度，邀请业主帮忙宣传促进业主转介绍
D.完成公司上门基检任务
A.经销商直接对业主双包服务
B.经销商零售产品给外墙师傅，外墙师傅对业主双包
C.经销商零售产品给业主，业主找外墙师傅施工
D.经销商批发产品给分销商，再由分销商销售产品
A.优化设计方案
B.提高客户参与度并增进了解
C.减少施工现场协调问题，减少返工
D.降低施工成本，增强成本控制/可预测性
E.减少施工图中的错漏
A.工地开放日开展前1个月，客服专业须组织其它专业对照同交付标准、合同附图、前期销售承诺、工程质量、现场条件，确定工地开放日开展时间及方案；在开放前需完成《百问百答》并对活动参与人员进行培训与演练
B.在工地开放日举办过程中，陪同参观工作人员需完成《工地开放日客户问题记录表》、《工地开放日满意度调查问卷》，结束后交给客服人员进行统计
C.住宅项目工地开放日邀约客户数量若应交付数小于1000，邀请比例不低于70%，若应交付户数在1000至2000户之间，邀请比例不低于50%，若应交付户数高于2000户，邀请比例不低于35%
D.针对业主提出的产品品质类问题，应在交付前100%完全封闭；针对非品质类问题（规划设计、销售承诺、物业服务等），不可整改问题应由项目部决策进行整改方案出具并于交付前100%封闭
A.依据服务分级中的三关两特作为客群服务的切入点，根据不同生命周期的客户需求点的差别，增加人际接触、服务显性化宣传，对客户熟悉度做标准化管理要求
B.同时针对客户生日、结婚、生子、孩子升学、重大疾病等关键时刻做服务设计，依据不同阶段的生活需求购置便民物资同时开展便民服务活动，并对特殊人群进行特别的关怀
C.按照准业主期建立初步联系、磨合期消除陌生感建立黏性、稳老阶段建立信任，老业主期逐步让客户参与及承担社区建设的角色为整体客户关系维护主线
A.回访和满意度的督查
B.教学及服务的监督检查（评价系统）
C.学员作业和成绩的督促和跟进
D.学科的本周知识图谱、本周最受欢迎的网课Top10等
