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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户来电咨询本机的姓名（）

A.验证服务密码后可告知

B.可引导客户发送‘ZLCX"发送到10086，根据提示回复服务密码后查询姓名及证件号码

C.可发送短信501到10086查询

D.不可告知

答案

可引导客户发送‘ZLCX"发送到10086根据提示回复服务密码后查询姓名及证件号码不可告知

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第1题

受理统一支付业务（）

A.本机来电直接受理

B.非本机来电不受理

C.本机来电验证身份证+姓名或服务密码

D.非本机来电验证身份证+姓名或服务密码

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第2题

受理虚拟网业务（）

A.本机来电直接受理

B.非本机来电验证身份证+姓名或服务密码

C.本机来电验证身份证+姓名或服务密码

D.非本机不受理

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第3题

下列针对解挂场景鉴权描述错误的是（）

A.本机来电：不提供办理

B.他机来电：不提供办理

C.本机来电/他机来电：验证服务密码+证件+姓名或证件+姓名+辅助鉴权

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第4题

本机来电核对机主姓名，需验证服务密码，无密码不提供核对，建议804短信自查（）

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第5题

下列针对挂失场景鉴权正确的是（）

A.本机来电：不提供办理

B.他机来电：验证服务密码+证件+姓名

C.他机来电：验证证件+姓名+辅助鉴权

D.他机来电，验证未通过引导视频客服办理

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第6题

用户非本机来电挂失号码，不知道服务密码，以下验证项目正确的是（）

A.姓名

B.身份证号码

C.身份证地址

D.通信地址

E.套餐情况

F.充值情况

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第7题

客户本机来电开通国际漫游流量包需要验证服务密码（）

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第8题

客户来电要求本机降挡，客户有哪些信息可以提供（）

A.1.身份证号

B.2.姓名

C.3.服务密码

D.4无需提供

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第9题

以下说法正确的是（）

A.客户来电办理开机，受理明细中显示客服的，人工可以办理开机

B.本机来电办理停机，无密码，转身份验证后提交后台验证3项资料办理

C.A号码来电要求查询B号码的余额，需要验证服务密码

D.人工禁止查询客户详单

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第10题

客户来电要求人工协助重置宽带密码时，以下客服代表做法正确的是（）

A.本机验证宽带对应手机号服务密码

B.异机验证宽带对应手机号服务密码

C.本机无密码或密码错误，可转接身份验证

D.异机无密码或密码错误，可转接身份验证

E.异机无密码或密码错误，不受理

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第11题

客户来电要求开通/关闭魔百和话费支付限制，前台如何处理（分值（）

A.本机直接办理

B.本机需转接IVR按键二次确认

C.异机需要验证服务密码，若无密码，可转接IVR验证身份证后，核对三项资料正确即可操作

D.异机需要验证服务密码，若无密码，不受理

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