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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在需求沟通中,需要跟客户沟通确认什么()

A.户型

B.空间布局

C.款式

D.风格花色

E.户型空间布局款式风格花色

答案
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ABCD

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第1题
在跟客户进行方案确认的时候需要注意些什么()

A.方案制作前需要收集客户需求

B.进行现场测量的时候,尽量邀约客户到现场

C.用效果图做为方案沟通的基础

D.不需要注意什么,按自己的想法来

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第2题
为了让关单更加顺利,以下哪个部分在课前需要跟家长深入沟通()

A.产介

B.提问授权

C.打预防针

D.需求挖掘及确认

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第3题
()在我们使用IM跟客户沟通时,需要注意以下那些要点

A.1分钟响应回复,赢得客户好感

B.给予专业回复,赢得客户信任

C.前三分钟,前10句话别要电话,别吓跑客户

D.做好客户需求挖掘和整理

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第4题
售卖门店客户来电报修,客服侧涉及的操作方法是什么()
A.客服需要跟客户沟通因机器过保修期,上门会涉及上门服务费+可能存在额外费用(更换零配件等),看客户是否认可,认可的话,需要跟客户确认期望上门时间B.由客服下维修工单,派单备注:「已与客户说明费用政策」,并直接派单C.客服联系销售说明情况:客户为售卖门店,已过保修期,且已与客户说明费用政策,请下特殊合作事项审批,并告知销售工单号,在工单中建立额外收费项D.正常下维修工单,通知售后即可
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第5题
与商户方案前电话沟通需要了解什么()

A.了解门店情况

B.了解客户的需求,对门店外卖的期许,预期效果的需求

C.活动力度和付费推广的感知与接受度

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第6题
沟通步骤中的“确认需求”环节需要做到积极倾听、有效提问和及时确认()
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第7题
在报价的过程中,哪些是需要跟客户去沟通的()

A.客户公司的全称

B.后续是否需要技术服务

C.对于货期的要求

D.对合同/发票的要求

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第8题
现场跟客户沟通我们应该注意什么()

A.会讲话

B.客户提出的问题,及时回复

C.有问题及时跟客户沟通

D.以上都对

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第9题
到场后跟客户主要沟通什么的进度()

A.确认现场工作面

B.跟客户沟通土建的施工计划

C.钢构的施工计划

D.以上全是

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第10题
跟客户沟通什么话语可以迅速破冰()

A.我最近遇到一个难题,你能帮我分析一下吗

B.请问你一路走来有什么心得体会,能跟晚辈分享下吗

C.你在这个行业做了怎么久,你能用一句话总结一下吗

D.你觉得我们这个产品怎么样

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第11题
《OS质检标准》:OS同学在拜访客户时,下列话术或行为错误的是哪一项()

A.佩戴证明身份的工牌及携带电脑,着装得体,给客户留下好印象

B.主动介绍自己和公司,保持与客户礼貌沟通,和客户沟通保持耐心

C.结合客户的行业和需求,是否有针对性的进行产品介绍,并给客户展示一些可公布的同行案例或者资料

D.客户表示要跟百度合作,暂不考虑其他平台,告知客户百度这边又很多无效点击跟恶意点击的问题

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