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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

厅堂有客户等待，空闲中的沃德客户经理以下哪些做法不正确（）

A.主动营销

B.借助发送宣传折页与客户洽谈

C.聊天玩手机

D.主动与客户沟通洽谈，挖掘营销潜力

答案

聊天玩手机

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第1题

在客户允许的情况下沃德客户经理代客户在手机上输入密码，不扣分（）

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第2题

如客户已在其身份证复印件上自行标注了使用范围，则沃德客户经理无需再提示（）

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第3题

推动厅堂服务模式转型“形似到神似”。以“移动化”处理作为厅堂服务主线，推动网点贴身服务形态固化，重点做好（）服务动线管理；推动客户经理和客户服务经理两支队伍的协同配合，提升网点效能与价值创造。1问候引导2基础服务3沟通挖掘4推介转介

A.1-2-3-4

B.1-3-2-4

C.1-4-2-3

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第4题

您认为以下关于“客户经理制度”的论述正确的有（）。

A.客户经理制度实质是银行经营管理体制上的一项变革，它会对银行的人事、劳动报酬、经营理念等产生冲击

B.客户经理制度将改变信贷人员不熟悉国际业务、国际业务部熟悉资产管理业务的传统局面，客户经理是银行知识的“全才”

C.客户经理就是指那些以客户为中心，直接向客户兜售一揽子金融产品的银行专门人才，他们在银行人员中比重较小

D.客户经理的收入应该与他给银行创造的收益相匹配，并且客户经理的资格也应因自身也觉得变化而调整，因此客户经理的管理应体现动态的观念

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第5题

您认为以下关于“客户经理制度〞的论述正确的有()。

A.客户经理制度实质是银行经营治理体制上的一项变更，它会对银行的人事、劳动酬劳、经营理念等产生冲击

B.客户经理制度将改变信贷人员不熟悉国际业务、国际业务部熟悉资产治理业务的传统局面，客户经理是银行知识的“全才”

C.客户经理确实是根基指那些以客户为中心，直截了当向客户兜售一揽子金融产品的银行专门人才，他们在银行人员中比重较小

D.客户经理的收进应该与他给银行制造的收益相匹配，同时客户经理的资格也应因自身也觉得变化而调整，因此客户经理的治理应表达动态的瞧念

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第6题

以下属于《厅堂银保转介》望闻问切之切的是（）

A.潜在客户

B.价值客户

C.策反客户

D.高净值客户

E.普通客户

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第7题

以下选项中，哪一项不属于商业银行客户经理的综合性特征（）。

A.服务对象的综合性

B.客户金融需求的综合性

C.客户经理职业技能及营销手段的综合性

D.研发创新金融产品的综合性

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第8题

以下选项中，哪一项不属于商业银行客户经理的综合性特征()。

A.效劳对象的综合性

B.客户金融需求的综合性

C.客户经理职业技能及营销手段的综合性

D.研发创新金融产品的综合性

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第9题

以下属于质检标准中服务礼仪规范的有，请选择（）

A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上

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第10题

以下哪些是电话礼仪中的禁忌（）

A.不文明用语

B.盛气凌人，语气强硬

C.通话时间过长

D.过分坚持己见

E.对客户谈话内容保密

F.等待客户先挂电话

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第11题

寻找客户需求的做法中不恰当的有()。