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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下关于用户报障处理流程正确的是()

A.判断报障,车辆没有问题,误报处理

B.判断报障,核实报障,可以维修,进行现场维修

C.判断报障,核实报障,不能维修,进行标记回收

D.不能修直接标记回收

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ABC

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第1题
用户来电反映宽带报了故障还没有来修,要求尽快联系,以下关于坐席操作说法正确的是()
A.报障在2小时以内解释并建议用户耐心等待B.核实故障有误,重新生成工单,并在故障的工单中备注:工单生成错误,已重新生成工单:GZ*****14591,请销单,然后点击催单C.用户来电号码和故障联系电话不一致,需要在工单催单内容中备注本次来电号码D.以上说法都对
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第2题
装机工单查询用户信息流程为()

A.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户账号、别名或者订单号查询

B.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户名字、地址名称查询

C.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户账号、别名或者订单号查询

D.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户名字、地址名称查询

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第3题
故障工单查询用户信息流程为()

A.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户账号、别名或者订单号查询

B.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户名字、地址名称查询

C.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户账号、别名或者订单号查询

D.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户名字、地址名称查询

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第4题
投诉处理流程有8大环节,含用户自排障、投诉受理、投诉预处理、派发工单、上门处理、恢复测试、投诉回访、工单归档。()
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第5题
宽带报障优先查询用户报装地址是否有报修电话,有电话优先提供电话,无电话的正常派发故障单处理,4小时响应()
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第6题
高品质服务专项攻坚2.0将优化公众客户和政企客户的投诉/报障工单流程,实现()处理,让各级专业线深度参与服务生产流程。
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第7题
高品质服务专项攻坚2.0将优化公众客户和政企客户的投诉/报障工单流程,实现()处理,让各级专业线深度参与服务生产流程。
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第8题
以下哪些选项属于维修不规范或流程性错误导致的故障复现,会被处罚()

A.链条掉链安装没有检查其它传动装置,导致链条重复掉链的

B.OS端现场维修操作后发现没修好又进行标记回收的

C.车身多处故障,多次运维报障并多次点已修好投放刷单

D.仓库维修智能锁只充电没有检修车身线路

E.更换智能锁后被用户砸锁造成故障复现的

F.三代锁更换锁环没有更换卡稍片导致关锁未结束计费,造成超时未关锁的

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第9题
用户可以通过投诉/报障工单透明化查询功能,获得()几个方面的服务信息。

A.投诉问题详情

B.预计处理完成时间

C.当前处理进度

D.近半年投诉记录

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第10题
关于无效报事,以下说法中正确的是()

A.无效报事是指经核实或判断,公司在产品质量和服务过程中无瑕疵过失或差错的报事

B.不在维修范围内且与业主沟通不认可,可以作废

C.判定为无效报事业主认可,按照无效报事流程处理

D.判定为无效报事,业主不认可情况下按照非正常关闭流程处理

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第11题
用户报障是指客户因家庭宽带业务使用不畅而提出的申告。()
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