题目内容
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答案
是
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更多“用户申请仅退款/退货退款，商家界面展示【驳回退款】和【同意退…”相关的问题
A.核实买家选择的是退货退款还是仅退款
B.如果是买家仅退款，商家同意后是会直接退款的 不需要寄回物流单号 这个是建议商家联系买家协商的
C.如果是买家退货退款，商家同意后买家未上传物流单号，超过7天后会自动关闭退货操作，可以与用户确认是否还需要退货退款操作
A.用户选择的是已收到货，退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款，云朵要求用户点击【申请客服介入】
B.交易成功，买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面，若商家拒绝退款，应及时要求客服介入，为保障用户权益，切勿撤销售后
C.交易成功，买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款，告知无法支持退款，建议用户撤销售后，重新申请
D.订单已发货状态，用户申请的是售中退款，货物状态选择“无需退货”，导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请，故云朵引导用户取消退款，重新申请
A.需要用户举证，发商家工单协商
B.商家逾期未回复/未协商必须走退货退款流程，运费商家承担
C.商家逾期未回复/未协商走仅退款流程
D.仅需要用户举证，凭证核实无误后仅退款即可
A.售后期内用户举证有效的情况下非异常特殊账号 100元以下允许仅退款处理
B.售后期内用户举证有效的情况下非异常特殊账号 >100元 均只支持退货退款运费商家承担薅运费用户除外
C.不论金额可支持仅退款处理
A.用户是C5提交存在问题的图片，图片反馈有效时，可支持贴坏的部分仅退款
B.用户是C1提交存在问题的图片，图片反馈有效时，可支持贴坏的部分仅退款
C.用户提交的凭证有效时工单通知商家提供凭证或者协商一致，若无法达成一致，可以支持按比例仅退款或者未使用的退货退款流程
A.安抚用户情绪，协助申请售后退货退款，并申请平台介入备注赔偿诉求
B.安抚用户情绪，协助申请仅退款
C.安抚用户情绪，因涉及到财产损失，需要提交客服工单处理，标记高金额财产损失
A.客服应该核实一下事件是否属实，属实可以支持用户退款
B.客服可联系商家协商处理，并补偿用户优惠券
C.客服应该核实一下事件是否属实，并查看一下签收地是否为当地，属实可以支持用户退款
D.客服婉拒用户诉求，并提供2+方案
