题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
寄件人王女士来电反馈因为自己的称坏了，导致货物重量小于实际货物重量，寄件门店被罚了款，现在寄件门店来找我索要仲裁罚款和少收取的费用，寄件网点的做法是正确且合理的（）
答案
是
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A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理
A.解释反馈内容并优先建议寄件人联系寄件局办赔
B.如客户称寄件人已不再寄件地或者不愿去寄件局处理，索要寄件人信息，下发
C.如客户称已到寄件局办赔，但寄件局口头答应后一直没有再联系或寄件人称未收到赔偿函无法办理，索要寄件人信息，下发
D.如已有售后服务工单，不能激活，需要重新下单
E.如已有售后服务工单，客户诉求一致，标快可以激活2次，快包可以无限次激活
A.付款方式不明或错误
B.计错重量和费用
A.500 200
B.300 200
C.200 200
D.200 100
A.快递包裹，工单——延误其他
B.普通包裹，不处理
C.普通包裹，工单——延误其他
A.260元
B.420元
C.520元
D.没有超长超重，不用收取附加费
