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答案
C
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A.顾客修改定位地点，距离较远
B.顾客电话关机或者无人接听，无法联系上顾客
C.商家暂时没有开门营业，无法取餐
D.车坏了，手机没电了，暂时不能够配送
A.事件跳出后务必马上处理
B.尽快外呼即可，无时间限制
C.可在第15分钟左右外呼客人
D.可在30分钟内外呼客人
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
A.需要用户举证，发商家工单协商
B.商家逾期未回复/未协商必须走退货退款流程，运费商家承担
C.商家逾期未回复/未协商走仅退款流程
D.仅需要用户举证，凭证核实无误后仅退款即可
A.聊天框，联系上顾客，让顾客提供真实电话
B.骑手在店，产品不足，需要换货，联系不上客户，用骑手手机进行联系
C.货物送出，骑手联系不上客户，让骑手将相关产品带回，等联系上顾客，再次选择配送
A.售后问题全部推给客服就完了，业务员不需要跟进
B.需要紧急安排处理订单，非常务处理窗口，可以联系魔教李栋成
C.业务员可以在自己的CRM后台发起售后任务处理流程
D.涉及商家处理，直接发起任务通知商家，商家不处理，可以提出处罚
