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第1题
护理部/护士长/护士接到各类护理投诉时，要求（）
A.态度要热情、沉着冷静
B.言行要谨慎，对一些情绪比较激动的患者或家属，也要诚恳接待
C.解答问题时要有依据、有把握、有道理、有余地
D.必要时用通俗易懂的语言给患者或家属宣传解释有关知识
第2题
当病人情绪激动要找院长投诉时最好采取哪种方式解决（）
A.准确热情的告知院长所在但置
B.告知病人投诉电话，或相关投诉部门
C.先跟病人了解情况,安抚情绪,耐心解释化解矛盾,不能解决的问题再找相关部门
第3题
对重新置管的患者，应做到以下（）
A.妥善固定，并加强管道宣教与巡视
B.安抚患者，避免患者紧张和情绪激动，密切观察患者病情变化
C.做好护理记录，上报不良事件并进行原因分析
D.上报不良事件
第4题
关于神经症的护理说法错误的是()。
A.神经症患者一般不会出现睡眠障碍，因此护士要注意尽量少的让病人服用安定之类的药物
B.当恐怖症病人有抑郁情绪时，护士可通过眼神、手势等非语言沟通传达对病人的关系和支持，鼓励病人抒发自己的感受，防止出现自杀、自伤等行为
C.护士应注重神经症病人的心理护理，鼓励病人表达自己的想法和不愉快的感受
D.在康复期要帮助病人正确认识疾病的致病因素，教会病人如何正确应对创伤性体验和困难，妥善处理人际关系。
E.进行个体化的健康指导，帮助病人认识自身个性上的弱点，指导病人调整不良情绪，增强心理承受能力，减少不良因素的刺激答案
第5题
小刚在期中考试中取得了好成绩，当他兴高采烈地准备把这个消息告诉他的好朋友王瑞时，却意外得知王瑞考试成绩不理想，这时他把自己的兴奋悄悄隐藏，和王瑞一起去打球。这告诉我们（）①个人情绪表达要考虑他人的感受②情绪表达不仅仅是个人的事③朋友之间要做到分享一切事情④情绪是可以调控的
A.②③④
B.①②③
C.①②④
D.①③④
第6题
当孩子情绪十分激动，又哭又闹时，有经验的幼儿教师常常采取暂时置之不理的办法，结果孩子自己会慢慢停止哭闹。这种帮助孩子控制情绪的方法是（）
A.转移法
B.冷却法
C.反思法
D.自我说服法
第11题
当我们受到老师的表扬时，会感到高兴；当我们在学习上遇到困难时，会感到挫败；当我们面临危险时，会感到惊恐；当我们遭遇不幸时，会感到悲伤……这表明（）
A.人的情绪是变幻无常的
B.人的情绪是复杂多样的
C.人只有喜、怒、哀、惧四种基本情绪
D.情绪是不好的心理体验
