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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

整理细节时用的标准话术是（）

A.请稍等，我帮你整理一下

B.请稍等，我来整理下

C.稍等，我帮你整理一下

D.稍等，我来整理下

答案

A、请稍等，我帮你整理一下

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第1题

执行确认点时，那些是正确的（）

A.按照标准话术执行确认点话术

B.两个确认点必须得到客户明确答复

C.确认点时，客户打断，我们需要重新执行确认点环节

D.客户反悔后，订单不能提交

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第2题

标准话服务是旅游服务质量的基础。（）

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第3题

客房服务员每人每天整理客房的国际标准是（）间，国内标准是（）间，整理一间客房的标准时间是（）分钟。

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第4题

为预防输尿管软镜手术时间过长导致的感染几率增加，下术措施错误的是()

A.术前合理应用抗生素

B.术前对基础疾病进行控制

C.术中细鞘的应用

D.术中水压的控制

E.分步进行手术

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第5题

细骨料试验现行执行标准是（）。

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第6题

用于家纺产品中的薄型绡类织物的原料可以用细特精梳棉、桑蚕丝、粘胶长丝、合纤等，组织为平纹，利用经、纬左右捻向排列，多梭箱织造，经精炼、染色印花、定形、整理等候加工形成。（）

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第7题

下列属于人身岗位的规范用语的是()。

A.您好请出示您的证件

B.请脱下您的帽子

C.请稍等，请进

D.请托运

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第8题

验证岗位规范用语()。

A.您好，请出示您的身份证，机票、登机牌

B.对不起，您的证件与要求不符，我需要请示，请稍等

C.请稍等

D.请进

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第9题

基准：就是把我们清扫整理的过程用文字的方式记录下来，形成一个目标状态，改善（）

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第10题

在先发列车尾部越过预告、接近信号机或靠近车站的第一个预告标或《站细》规定的间隔时间后，方可跟踪出站调车，但最远不得越出站界400m。（）

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第11题

（）是清扫整理客房须注意的事项。

A.应在客人外出时清扫和整理房间

B.客房用消费，消耗品要及时更换和补充

C.客房用品要及时更换

D.特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责

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