题目内容
（请给出正确答案）
A.直接回复客人不清楚，然后结束
B.不用理睬客人
C.致上歉意请客人稍等一下，然后找值班或者其他干部帮忙解答
答案
C、致上歉意请客人稍等一下，然后找值班或者其他干部帮忙解答
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A.瞎编，公司形象与我无关，那是领导的事情
B.拒绝回答，我不知道，领导没有培训过
C.主动服务，告知对方24小时之内答复，找到相应的人获得资讯，树立靠谱的个人形象和公司形象
D.主动服务，然后随着时间的推移忘记回复对方
A.直接回答不知道不清楚
B.告诉客人备选方案
C.若无法立刻回答则告诉客人具体的反馈时间
D.记下客人需求及电话号码之后回复
A.主动问候客人，并仔细聆听其要求或问题
B.提供酒店信息卡片，让客人更详细了解酒店
C.对不清楚的问题，请顾客去询问其他伙伴
D.接受相关信息问询，介绍酒店各服务项目，为客人指路
E.对复杂的问题，可以给客人一个回复的时间，并及时回复
F.告知客人抱歉这个我不是很清楚
A.答应下来,请客人稍等,向这桌的散服转达客人需求后返回档口
B.告知客人小勺存放位置后迅速回到档口
C.告诉客人稍等，然后对讲机呼叫当桌散服人员帮忙拿餐具
A.礼貌的询问客人姓名是必要的
B.自己确实不清楚的事情可以对客人说：我不知道
C.在接听客人来电时，可以不报出员工姓名
D.接听电话过程中需要保持微笑
