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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

“无接触”安装服务流程中“预约确认”主要确认下列哪项()

A.业主是否在家

B.入户密码

C.项目地是否可以正常出入

D.物流点能否提货

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项目地是否可以正常出入

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第1题
“无接触”安装服务流程:1预约确认2体温测量 3个人防护 4保持距离5安装自检 6清理垃圾 7完工反馈 8工具消毒()
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第2题
新售后服务流程执行要点有()

A.服务起航

B.二次交车

C.预约服务

D.进厂接待

E.工作确认

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第3题
以下哪个选项不属于售后服务预约准备流程管理中关键体验点()

A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态,如果没有零件,确定是否在预约日期前一天能到货,若不能到货则当天将预约单返回预约专员处

B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户,再次为客户办理预约

C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段

D.回访时提前准备话术,查看未修项目

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第4题
家装类(花洒、坐便器、马桶盖、厨盆/水槽、定制浴室柜、浴霸、厨房龙头、灯具、晾衣架等),如用户要求安装如何处理()
A.查看系统是否有安装单,如系统有安装单则按安装单上显示时间告知用户B.系统无安装单,查看四级页面安装说明,如提示:需联系在线客服,建议用户联系在线客服预约;如提示需联系厂家联系电话***,可在线为其转接;如提示:需购买点链接购买安装服务,可短信发送链接给用户购买C.系统无安装单,四级页面无安装说明,可告知用户苏宁可提供收费安装服务,为用户创建家装安装单,如家装安装里无相应的商品点选,可推荐用户在苏宁帮客中购买相应的安装服务D.直接建议用户联系厂家
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第5题
以下属于装修服务---安全检查的内容及注意事项的是()

A.配电箱内回路编号齐全,标识正确,接线端子 安装紧固

B.插座火、零、地线无错位、无缺线问题

C.用电安全检查应与业主装修验收同步进行,防止遗 漏或后期预约不便

D.检查开始前应对业主说明用电安全检查作用

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第6题
以下不属于功能科分诊岗位职责的是()

A.负责做好门诊及住院患者(根据功能科医生排班)辅助检查的分诊及排序工作

B.做好门诊住院患者检查预约工作

C.无患者分诊时巡视诊区,引导患者检查,维持就诊秩序,向患者宣教检查流程让患者有序就诊(需帮助患者及时给予主动服务)

D.为患者检测视力眼压

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第7题
基层医疗服务机构要优化服务流程,有效利用患者诊前、诊中、诊后时间,为慢病患者提供预约、筛查、建档、随访、健康教育等服务。()
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第8题
如用户反馈送修时间长,以下处理方式正确的是()
A.转移话题,询问用户手机是否可以正常使用B.致歉用户,告知用户做的不到位的地方会加强改善C.用户不是抱怨,只是在描述送修过程,可直接询问下一个问题D.安抚用户 — 解释客观原因(如现场送修用户较多、没有配件需要调货、拆机维修都要严格按照流程规范处理、非现场送修需物流时间)— 温馨建议(推送寄修或预约服务,或也可提前联系确认现场及配件情况)
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第9题
家庭充电桩安装流程包括()

A.预约

B.勘测

C.报价

D.报装

E.安装

F.回访

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第10题
认购收款流程第一步()

A.《商品房认购书》

B.《预约单》

C.《申请表》

D.《选房确认单》

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第11题
新风系统安装流程:预约用户-上门设计--环境防护-水钻开孔-开箱验机-安装风管-挂机-现场打扫-指导使用()
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