题目内容
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[判断题]
电话服务时应保持敏感性，与可能发生服务纠纷、投诉的客户通话，或其他必要的情况，应进行电话全程录音并妥善保存，做好相关预防工作（）
答案
是
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A.整个电话过程中始终要微笑服务，并保持良好的服务态度，全程使用专业术语
B.话音清晰、精神饱满、自然诚恳、语速适中
C.善于引导客户，向客户适时推介合适的业务，营造良好的沟通氛围，可与客户闲聊或开玩笑
D.详细、准确并迅速地处理客户的咨询与投诉
A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
A.把自己的客户仍在一旁，呵斥旁边回访员小声一点
B.在拨打电话或接听电话时，各座席之间保持一定距离
C.把注意力集中在其他座席接听电话情况上
D.通话时保持音量适中，以免打扰到周围座席
E.聚精会神，通话时把注意力集中在与客户沟通上
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是()
A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度
B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss
C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程
D 应设立独立的投诉受理与处理部门
A.12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台
B.12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能
C.12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音
D.12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%
A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务
B.供电服务--服务渠道--营业厅服务
C.供电服务--服务渠道—电话服务
D.建议-营业业务-服务渠道
A.已上门双录核实（开户）
B.已柜面双录核实（开户）
C.已远程视频核实（开户）
D.已电话核实（开户）
A.遇到客户抱怨时，就事论事，无需安抚客户
B.与客户通话中信号不好中断或者出现无声电话的情况需与客户核实3次（含3次）
C.以积极的心态应对客户的问题，主动提供服务，避免一问一答式或不理会客户诉求行为
D.跟随客户语速调整速度，语速要适中
