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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户是24元移动王卡被强制半停，备注是高危号码常，不符合线上复通条件，怎么处理（）

A.引导客户带有效证件和服务密码去营业厅处理

B.帮用户验证身份信息在boss开机

C.引导客户去广东移动APP进行身份认证，两小时后再来电

D.在boss查看客户是实名登记还是身份确认用户，如果是身份确认，可以帮客户验证身份信息开机

答案

A、引导客户带有效证件和服务密码去营业厅处理

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第1题

用户18988888888来电投诉被159159869443移动号码骚扰，我们应该如何处理（）

A.引导客户拨打10086反映

B.引导客户报警处理

C.10000号在线下单

D.告知无法处理

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第2题

沉默移动性保护单停、超时未激活新入网号卡单停复机方式（）

A．线上自助复通-关注广西电信，回复复机，点击复机连接B．线下营业前台复通，个人客户：客户本人提供证件正、反面，各拍1张（2张）（无需手持拍照）共计提供2张，单位客户1.经办人提供办人证件正、反面各1张（2张）（无需手持拍照）2.提供单位有效证件（原件或加盖公章的复印件）、加盖公章的单位来函（来函须注明经办人信息）各一张（共2张），共计提供4张。注:个人客户在复机工单中做无纸化拍照上传，单位用户的复机资料要求上传无纸化并同步将纸质资料.上交资料室

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第3题

【不良信息投诉处理指引】签知情书需持证件办理，相关说明如下（）

A．一张身份证能申请复通的号码个数：为全球通和预付费号码各5个B．关于单位名称客户签知情书复通条件：如复通号码属单位名（含智能网已做身份证件确认的号码），需要经办人需持本人身份证、公司证明的授权委托书以及公司营业执照（原件或副本加盖公章）（与公司名义开户条件一样）C．"C（东莞）签知情书复通，需在营业厅进行确权或实名制登记的情况下，需凭证件：全球通客户要求机主本人提供身份证原件，预付费验证用户密码及提供身份证原件。（如无身份证原件，提供相关身份有效证件原件也可以）。有效证件的标准介绍，具体详见=》有效证件

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第4题

物联网卡转售处罚标准中，对于客户第二次被发现转售，以下不正确的是（）

A.违规号码强制销户

B.销户后号码须冻结不少于90天方可再次投放市场使用

C.停止新增开卡

D.客户名下未激活号码可继续留意出处：《中国移动物联网业务管理办法（2020版）》P16

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第5题

以下属于信控规则类替代方案的内容是（）

A.核对资料临时复通号码

B.通过翼支付设定定期缴费

C.通过手机上网及时充值

D.不需要为客户进行任何处理

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第6题

国内数据流量提醒服务对符合下发条件的客户通过10086端口进行下发。支持向套餐、非套餐及号码状态为（）客户进行下发

A.正使用、半停

B.正使用、过期

C.正使用、半停、全停

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第7题

高价值用户外呼时的话术流程（）

A．首先，询问用户目前使用的手机卡是电信还是联通B．接着，引导客户说出目前的话费，并表示比较贵C．然后，问客户之前是否使用过移动卡，若客户质疑移动宽带网络质量，引导客户查询移动运营商宽带第一名D．再者，告知用户现在有不换号码的情况下转到移动来，体验一下移动5G网络，推荐数字家庭套餐送宽带、机顶盒、路由器、摄像头，并反复强调送手机或者每月少交30元左右话费等E．最后，加用户微信（想办法进入异网APP查询该客户具体资费，如无捆绑第一时间见面）

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第8题

新激活套卡可享受月租5折优惠6个月的是（）

A.9元视频日租卡

B.18元移动王卡（至尊版）

C.24元移动王卡

D.38元不限量套卡

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第9题

以下正确的是（）

A．原机主死亡过户的特殊场景，新机主要提供本人有效证件、SIM 卡、原机主死亡证明材料及新机主权属证明材料B．济南地市校园宽带客户表示暑假、寒假，要求暂停校园宽带业务的，请引导客户自行登陆高校管理平台网址 http://223.99.141.139:1000，需要外网登陆后获取验证码操作暂停C．号码显示为某公司、快递、骚扰电话等是手机软件提示，与移动公司无关D．客户达到200G封顶上限后，来电要求解除流量封顶服务，本机按1号键确认后即可解除

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第10题

以下关于工单备注标准正确的有（）

A．每次电联客户，必须在工单备注（记录处理进度：与客户协商的结果，客服提供的处理方案，是否已经协商一致，如始终未能与客户达成一致，给出最终处理结果）如工单内存在多个联系方式，应明确备注电联的是哪个号码参照知识库工单备注规范，且每次与客户沟通都必须记录B．工单备注中，针对任何对象，不予许出现侮辱，讽刺或抱怨等负面的言辞C．不允许无任何描述，直接截图与客户的聊天记录到工单上。截图只是辅助备注手段，不能作为主要手段D．投诉工单备注：客户问题，投诉点、被投诉人工号，客户反馈的ID或电话

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