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[判断题]

对于GS订单,若因卖家错发,漏发,或商品质量等问题导致买家收货后要求退货退款,则退货将被退在海外仓库,可向平台工作人员申请退仓寄回国内,运费需卖家自理()

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第1题
卖家错发其他平台订单到仓,可联系仓库客服申请马上退回()
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第2题
以下关于微店发货规则说法错误的是()

A.发货包装中(包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等),商家可以增加微店平台店铺链接及二维码链接等信息

B.发货包装中不得有其他平台的店铺信息(包括但不限于链接、二维码、联系信息),或与该店铺商品无关的信息

C.商家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品,确保发货商品的准确性、完整性

D.避免产生错发、漏发、重复发货等情况出现,由此产生的相应费用与风险由买家承担

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第3题
客服答应今天发货,实际未发出,待买家收到货后可以以什么为由投诉卖家,小二介入投诉成功后扣分()

A.拒绝发货

B.承诺未履行

C.错发漏发

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第4题
某场活动商家发生漏发,应该怎么处罚()
A.按照漏发商品结算价的1倍支付违约金,商家如有在投诉后24小时补发的,总漏发投诉件数在20件以内的,不做违约处理;超出20件以上的,按照漏发商品结算价的0.5倍支付违约金(单件100元封顶)B.根据情节严重程度予以停止1-3个月的活动安排C.按照漏发商品结算价的3倍支付违约金D.按照漏发商品5元/件支付违约金,单笔订单,处罚上限为500元/订单
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第5题
客户反馈商品漏发,第一时间查询订单通天晓系统排查,查核方案与赠品策略不一致,属于系统漏发,第一时间上报组长,同时可跟客户协商进行补发或者补偿5-10元(金额视赠品的价值而判定)()
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第6题
一笔订单多件商品,买家反映收到少发漏发某件商品,客服首先应该怎么核实()

A.先去旺店通-订单管理-查询是否分开发货

B.新建售前转售后任务等售后核实结果

C.问买家外包装是否破损,是否本人签收

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第7题
客户反馈商品错发、漏发等情况需要客户提供哪些凭证()

A.开箱视频凭证

B.物流底单

C.商品实物照片

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第8题
针对订单称重描述正确的是()

A.称重严格按照操作流程来实施称重维护

B.订单称重没有意义,对商品发货没有影响

C.包裹称重能够在客户收件出现问题时核对是快递丢件还是仓库漏发提供有效证明

D.包裹称重可以作为与快递结算运费时的依据

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第9题
客户下单后发现买错商品等待出库状态取消订单退款审核退款时效是多久()

A.12H

B.24H

C.48H

D.3天

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第10题
待发货的GS订单:买家申请取消订单,卖家的审核时间为()

A.5小时

B.18小时

C.24小时

D.48小时

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第11题
客户收货后,反馈少收到商品,或商品缺失()

A.少件/漏发

B.缺少零部件

C.丢件

D.正品质疑

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