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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

已入住业主意见征询正确的说辞（）

A.您觉得怎样的物业服务才是最好的

B.您觉得跟您接触的朋友家物业相比，我们那里还需要提高

C.您在群里了解的小区物业是什么样的

D.您觉得我们提升了哪些方便您会更满意

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第1题

导游将散客接到饭店后应做好的工作有（）。

A.帮助其办理饭店的入住手续

B.与其确认停留期间的日程安排

C.告知其已购机票确认的电话号码

D.征询其对接待工作的意见

E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务

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第2题

及时为业主或来访者添加水，添加茶水时用手指留意纸杯的温度，如发现水已凉，主动征询业主或来访者：“是否需要为您换一杯”在添加水时如发现桌上烟缸内有三个烟蒂立即更换（）

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第3题

根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行)》，二级服务标准要求每年至少l次征询业主对物业服务

根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，二级服务标准要求每年至少l次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到（）以上。

A.70%

B.75%

C.80%

D.85%

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第4题

对业主进行意见征询时，若第一轮征询意见不通过，必须终止调价（）

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第5题

物品出园区：如业主未开具放行条，礼貌提示业主需到（）开具放行条后离场，建议说辞为：“先生，抱歉，您需要到前台开具《放行条》后离场，感谢配合”，并将车辆引导至前台停放区域，便于核查

A.中控室

B.值班室

C.管家

D.前台

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第6题

业主不配合检查或不接受开具《放行条》：安抚客户情绪，建议说辞为（）

A.这是我们公司规定

B.这是小区管理规定

C.先生，抱歉给您带来了不好的感受，我们也是职责所系，为了业主的财产安全考虑，请您理解

D.你必须去开放行条，如果不开放行条，我不能给你放行

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第7题

物业管理三级服务标准规定，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率任（）以上

A.70%

B.75%

C.80%

D.90%

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第8题

如例行检查发现违规装修材料则需礼貌告知对方无法进入园区，同时建议（）

A．其自行想办法解决B．车辆转移至外围车位或不影响通行的公共区域，建议说辞为：先生，抱歉，您车上装载了违规装修材料，无法进入园区，麻烦您将车辆移至外围停车场C．找业主沟通D．找管家沟通

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第9题

凡是向业主进行了意见征询的事情，最后的结果都要向全体业主进行公示，公示的范围尽量辐射全小区，公示形式尽量能全方位的让业主关注到（）

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第10题

在访谈中研究者说“刚才说道您选择了争取…(即重复被访的前一句话里的几个字)”这个技巧适用于()。

A.追问细节弄清含义

B. 征询意见刨根问底

C. 拉回话题推进主题

D. 消除矛盾辨析真假

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第11题

业主不配合检查或不接受开具（）：安抚客户情绪，建议说辞为：“先生，抱歉给您带来了不好的感受，我们也是职责所系，为了业主的财产安全考虑，请您理解”，如业主不接受，及时通过手台呼叫领班及维序岗支援，同时引导后续车辆通过其他通道出场，如园区只有唯一通道出场，则视情况建议后续车辆通过反道出场，同时做好解释，并记录出场车辆信息于（），后续便于追缴收费

A.《放行条》

B.《手动抬杆记录表》

C.《出门条》

D.《值班记录表》

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