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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

为了满足消费者购物的不同需求,商家客服应该掌握店铺合作物流的哪些知识呢（）

A.物流时效

B.物流价格

C.覆盖地区

D.物流服务态度

答案

ABC

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第1题

消费者在天猫店购买了2件T恤，包裹打开之后发现少一件T恤，然后联系该店铺商家客服，此时商家客服哪些做法是正确的？（)

A.告知消费者咱们是没有少发的，让消费者自己联系快递进行核实和赔付

B.联系仓库核实是否少发，假如少发，联系消费者补发或者退款

C.考虑消费者购物体验，可以先告知消费者，一旦少发店铺会补发或退款，然后再进行仓库和快递那边核实

D.告知消费者商品发货后，与店铺无关，建议消费者联系快递进行核实

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第2题

随着网络技术的发展，网络购物成为了现代人的一种生活方式，由于不良商家的不规范经营行为，侵犯消费者合法权益的事情时常发生。为了更好地维护消费者的合法权益。新修订的消费者权益保护法增加了如下规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。这说明（）①法律都是应生活的需要而制定和颁布的②法律对生活加以规范和调整③协调人们在生活中的矛盾和纠纷只能依靠道德、亲情和友情④生活需要法律，我们的生活与法律息息相关

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

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第3题

为了满足消费者对茶叶名、特、优新产品的需求，应采用（）策略。

A.名优产品多样化；

B.产品系列化；

C.同一产品多能化；

D.产品组分策略。

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第4题

商家维护常见误区有哪些（）

A.功利心太强，拜访就是为了让做活动

B.频繁联系商家，过于热情

C.诋毁竞对，过多暴露竞对负面信息

D.以损害消费者的利益来满足商家的要求（原价虚高、材料造假等）

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第5题

据报道，随着科技进步和基础设施的完备，收取了20多年的移动电话国内漫游货，目前成本已几乎为零，但近年来移动、联通、电信等运营商却每年仍收取国内漫游费逾百亿元。与此类似的“霸王”做法还有未经允许就开通增值业务、手机上网流量且底清零、话费和流量费扣得不明不白等。上述运营商的做法（）

A.侵犯了消费者的自主选择权、公平交易权

B.是商家的自主经营行为，应得到社会认可

C.表明新技术能造福企业，应注重科技研发

D.能满足客户的消费需求，应自觉支持配合

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第6题

虽然郭同学对生物制药不甚了解，但他从房地产、咨询行业摸索出了一套市场经验，用在建立医药销售网络上。尽管用于建立销售公司的成本非常高，但他们的PCR乙型肝炎诊断试剂很快就在全国以压倒性优势拉开了销售网。到1995年年底，就赚到了一亿元，坐上同行业龙头的位置，而且为他们留下了一个价值不菲的全国销售网络。如果把这里提到的“销售网”看成是“渠道”，那么关于“渠道”的观点正确的是哪些（）

A．渠道的广义概念是把产品从生产者向消费者转移的通道或途径，狭义概念是市场由各种不同类型的客户组成。根据消费者在不同的活动中的不同需求提供服务，他们具有共同的特点和需求，我们要把这类型客户的群体统称为‘渠道’B．通信行业中的中国移动通信集团、中国电信股份有限公司、中国联合网络通信有限公司的渠道包括：实体营业厅、app掌厅、服务热线、网络客服、大客户经理等C．美的集团股份有限公司的渠道包括：自有专卖店、加盟店、经销商、线上授权店、零售店等D．当下，如火如荼的新零售就是一种全渠道的概念，通过横向与纵向的延展，与消费者保持全程接触、线上线下全线融合、全面提升购物体验

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第7题

买家咨询商家是否可以使用信用卡支付，在此天猫全部商品（除珠宝类目）支持消费者信用卡支付，此时客服应回复买家是否可以支持信用卡支付。

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第8题

6、6、为了满足消费者不断差异化的需求，企业必须不断增加产品项目，丰富自己的产品组合才行（）

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第9题

关于LBS的营销思路描述正确的是（）。

A.徽章对于LBS用户有非常大的吸引力，这也是品牌与LBS应用合作最简单的一种方式。

B.LBS定位式广告特别适用于有线下门店的品牌，通过签到营销机制能将消费者直接领到门店，促进线下人流。

C.商家可以通过设置巧妙的签到营销机制，让消费者成为品牌的传播因子，并以这个消费者为核心，通过他的好友圈子形成更大范围的口碑传播。