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第2题
客户反馈他收到的货少了一个赠品夹子怎么处理（）
A.先安抚说我们一定会对他负责的
B.让客户试机器，没有问题我们给他补发
C.让客户试机器，没有问题让客户好评我们给他红包
D.安抚客户马上给他补发或者返现
第4题
关于试饮装的派发以下说法正确的是（）
A.试饮装的派发必须通过红色会员中心APP
B.试饮装的派发必须通过蓝色的商家中心APP
C.试饮装派发时必须在顾客的姓名前加S
D.试饮装可以派发给老顾客
第10题
按照消费者参与活动的充值产品，固定赠送2听试饮装。在此基础上，还可额外选择品牌礼品，以下说法正确的是（）
A.砍级一赠品为贝亲奶瓶，贝亲润肤油，试饮装2听三选一
B.砍级二赠品为费雪海马，好孩子尿布+费雪插铃，试饮装8听三选一
C.砍级三赠品为小白熊消毒器，费雪床铃，试饮装13听三选一
第11题
针对装配M264发动机的车辆我们在试驾时分哪几个步骤（）
A.第一阶段客户进行试驾体验
B.第一阶段销售顾问示范驾驶启停功能
C.第二阶段销售顾问示范试驾驾驶和行驶噪音
D.第三阶段客户试驾引导客户体验前阶段所述各状态
