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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()始发网点在收到提取申请以及工单流转费用后,若当天18点前的费用提取,始发需在()完成确认

A.当天24点前

B.当天22点前

C.次日24点前

D.次日12点前

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A、当天24点前

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第1题
疫情期间乐惠金卡和心e金卡的延期政策审批中,3月21日起这两个卡种申请延期、撤费或修改人行,不论客户是否符合,均需要提交85疫情问题工单,主题填写“不符合+客户需求”,工单内容记录客户申请原因/哪类政策人群,客户申请*月*日延期/撤费/改人行(具体内容按实际情况描述,流转卡中心市场部工单分配岗()
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第2题
在始发申报仲裁之后,责任方通知快递员核实,快递员称已收到,并提供带有签字的签收底单,责任方因此回复CRM工单此件已收到并关单,此件责任方处理是否正确()
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第3题
关于相同问题工单的处理要求,说法正确的有()
A.同一个问题工单,如未结案,只要工单内有错误信息,都可重新提交工单,生成新的工单B.同一个问题工单,如已结案,可提交多次投诉工单,且需在客户姓名栏备注是第几次投诉,并在事件描述中记录上次工单的工单单号、处理情况、客户认可度以及问题描述C.工单已经结案并确认属于多扣费会进行退费的,如客户表示未收到费用,可再生成多次投诉工单D.如客户存在舆情倾向,需要按照舆情流程上报
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第4题
关于始发网点(盟商运力)的操作环节,以下说法正确的是()

A.网点出发时必须创建配载单,且到达分拨后必须按照系统配载班次,在规定时间前进行打卡操作(合车线路只需操作一次打卡)

B.网点出发时必须创建配载单,且到达分拨后必须按照系统配载班次,在规定时间前进行打卡操作(合车线路须分别登陆合车网点账号进行打卡)

C.网点无需进行配载和打卡操作

D.网点在未配载时可不进行打卡

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第5题
网点在12月27日上午11:00接入工单,首约时间为27日下14:00-16:00,工程师在以下哪个时间段内到达为准时()

A.13:00

B.13:30

C.15:30

D.16:30

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第6题
用户1月5日通行,1月31日收到扣费信息,工单时间点选()

A.1月5日

B.1月31日

C.进线时间

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第7题
新开手机号或宽带显示开通中,需查询流通的各个环节及处理办法通用受理单查询—点击“开通中”前面的业务—工单查询-点击服务订单-查看流程图()

A.显示在综合激活,固网业务联系5502147处理,移动业务联系5507448处理

B.显示在施工调度,说明工单流转正常,目前环节在装维调度,系统会自动派单,如装维员收不到工单,请联系对应区县调度查询工单是否已下派

C.显示在资源接口平台,此业务为固网业务,可联系资源5671163/5671173处理

D.提示查询不到工单,多数为CRM卡单,可提易问核实具体原因

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第8题
用户2月21日通行,大概3月5日收到扣费信息,工单时间点选()

A.2月21日

B.3月5日

C.进线时间

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第9题
若接到用户来电要求解绑手机号,坐席在通话中核实到用户手机号码不属于停机/空号/暂停服务状态,且不愿意注销之后来电;坐席应该如何操作()

A.记录来电号码、用户名、申请解绑号码、申请解绑原因,工单流转【求助组长组】,同时发送短信模板1回复用户

B.客服第一时间工单流转【求助组长组】,值班主管24h内按照核对用户信息要求核对用户信息,全部正确则操作解绑,解绑完成建议用户使用PC端账户名密码的方式登录,绑定新的手机号码

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第10题
针对债转结清问题,描述正确的是()

A.债转至资产管理平台的资金,用户再次进线,表示认可二线36%表格试算金额,且金额充足,工单流转风险结清扣款

B.组长可在资管线上还款申请-提前结清功能,试算提前结清金额和申请扣款

C.债转至资产管理平台的资金,一线无法协商风险结清,工单流转至二线宿州工单进行试算协商

D.债转至资产管理平台的工单,支持客服在资产管理平台划扣

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第11题
采集系统收到远程费控工单,通过主站自动给()下达指令进行远程控制操作,并将远程费控执行结果同步至营销系统。

A.采集终端

B.负荷控制中心

C.电能表

D.费控中心

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