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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

宜家商品销售基本要求是（）

A.保证顾客购物开心买的放心

B.保证顾客可自行购买到所需商品的基础

C.保证顾客可以网上自主购买大部分商品

D.保证每件商品都能展示宜家的风格

答案

B、保证顾客可自行购买到所需商品的基础

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第1题

顾客前往宜家，一共有6大动机（）

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第2题

下列说法正确的是（）

A.代码99是指碰到情绪激动的顾客

B.当有顾客告知孩子丢失，应该先安抚并询问孩子的具体特征

C.员工入口是所有宜家员工、第三方员工和访客出入宜家的唯一通道

D.进入卸货平台时一定要穿戴个人防护用品，反光背心、安全鞋

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第3题

宜家商品配送完成后需要签收并上传至系统，下列关于配送签单正确的是（）

A.顾客姓名

B.日期

C.外包装完好

D.实收件数

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第4题

宜家商品需要去前电联，规范的电联方式是（）

A.提货前电联顾客

B.配送时段前3小时电联

C.到达顾客小区或楼下电联

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第5题

作为宜家的收银员，以下做法正确的是（）

A.如果顾客忘记带会员卡，则本次购物不可积分

B.如果会员顾客购买的不是会员商品，则不可帮顾客刷会员卡

C.告知顾客小件商品放在传输带上，黄袋放黄筐中

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第6题

关于人身伤害事故，下列说法正确的是（）

A．任何情况下先向顾客表示慰问和同情，对第一时间的救护必须毫无延迟的履行宜家应尽的社会责任和商业道德B．由宜家原因导致的顾客伤害，商场红十字值班携带备用金支付当天就医发生的所有费用。如医生医嘱后续仍将产生费用，则由客服值班向顾客说明由伤者先行支付，痊愈后顾客持相关病例及单据到宜家商场进行后续费用的协商报销C．非宜家原因造成的顾客伤害，轻微受伤可帮忙处理并送至打车区域。但不必承担医疗及其他费用D．在情况不明时不得对宜家在该事件中的责任妄作评论/书面及口头承诺

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第7题

若顾客询问被芯是否有优惠，下面哪些回答是对的（）

A.商场没有优惠

B.让顾客加入宜家会员，关注优惠信息

C.不回答转身就走

D.告知目前没有被芯做活动，可顺势推荐其它类型做活动产品

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第8题

商品销售应坚持全心全意为顾客服务的原则（）

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第9题

顾客李先生2020年1月1日购买1.8米MALM床和哈玛维床垫，使用后觉得床垫嫌软，床款式也不合适，请问李先生可否参加宜家90天试睡活动更换床和床垫（）

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第10题

商品销售过程中，（）环节是最关键的

A.接近顾客

B.挖掘需求

C.商品推介

D.售后服务

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