题目内容
（请给出正确答案）
A.好车主自费救援是由救援商（车友援）提供的，费用也是直接支付给救援商，坐席在线联系工单中的救援商，由救援商核实处理
B.让客户自行在好车主上申请退款，我司无法处理
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A.1、非事故救援是根据客户投保条件进行规则校验的，请坐席参考【车险救援规则汇总（非事故）】和IC系统进行校验告知客户
B.2、如客户IC系统显示为免费，好车主显示为自费，存在可能性客户是苹果手机，手机没有对好车主APP进行授权，所以好车主读取不到客户的位置，也会显示自费,需客户对好车主APP进行授权
A.送太慢了，等太久了
B.骑手通知我无法配送
C.计划有变，不想要了
D.骑手沟通态度差
E.预计送达时间久
A.坐席判断客户是否是车险客户，抄单确认是否免费救援，符合条件的自行登记救援，告知话术先生/女士，您好，因平安信用卡的卡种较多，且因不同卡种、年费、刷卡次数等因素影响，所享受的增值服务有所不同，为准确区分并为您提供服务，现为您转接信用卡中心，您可以具体咨询申请，谢谢客户同意，转接信用卡IVR
B.坐席判断出客户非车险用户/救援是自费/客户强调有车主信用卡救援服务—转接信用卡IVR且告知话术1—客户接受转接—客户不接受告知电话或者转接（4006026266）且告知客户不同意转接在线纠结，同原操作，判断客户卡种告知救援热线，参考话术因无法确定您卡片具体的服务权益，建议您先与信用卡确认或致电救援商核实，谢谢
A.告知客户拒收，不用承担运费
B.非快递问题中途不要货，需要客户承担30元运费
C.提醒客户申请退货退款，商品退货仓库后退款
D.玻璃壶拦截不收运费，其他商品发出后非快递原因不要货需要客户承担30元运费
E.客户威胁投诉差评，强烈不同意承担运费，可免除
A.骑手通知我无法配送骑手说商家后台忙，让我取消订单
B.送太慢了，等太久了太慢了，我要上班了
C.配送太慢，不要了骑手送不上来退了吧
D.没有骑手接单
E.送不了，取消订单
F.骑手沟通态度差
A.联系代理确认后提交
B.联系航司确认后提交
C.直接提交，告知用户免责话术：如审核通过全退，如审核不通过转自愿退，最终金额已航司审核为准回答正确
