题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客来电表示前期我司承诺理赔10元券，一直未申请，现在来电要求我司申请，受理员查询该订单为天猫订单，系统任务单承诺补偿10元，电话端口可以直接帮其走理赔申请（）
答案
是
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A.快件彻底延误：从我司承诺的服务时限到达之日算起，同城超3个自然日，国内异地和港澳台超7个自然日，国际超21个自然日
B.快件丢失、破损：顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少
C.时效内，客户来电投诉，要求赔偿
D.普通延误特殊场景：超出我司官网对外承诺时效，顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值，如带有日期限制的票据
A.支付运费时提供券号以及效验码给业务员验证即可
B.在线支付运费时选择电子券、顺丰券支付即可
C.需来电人工抵免
D.以上均不对
A.建议顾客耐心等待，商家会与其再协商处理
B.告知顾客投诉商家流程就是这样，必须申请苏宁客服介入，否则我司无法帮其跟近处理
C.帮其上报申请商户直通车，登记顾客的相关信息上报处理
A.承保政策
B.理赔政策
C.增值服务
D.其他
A.快件需进行查找，无法确认遗失
B.快件查找48小时没有结果按遗失处理，（48小时是以客户来电时间计算48小时）
C.若客户询问赔付金额，需婉拒，并知会客户我司有理赔部门，48小时确认遗失会有专人与寄方客户联系谈赔（特惠专配快件除外）
D.首次联系客户告知我司安排理赔专员联系其直接处理理赔问题
