题目内容
（请给出正确答案）
A.5000元以下，非大家电、供应商直送大件、数码的品类
B.关于商品退/换货申请/维修申请/使用、操作指导/供应商邮寄查询/待检修类的问题
C.TM经过线上解释、指导、释疑等无法解决的，必须优先协助工单处理，线上同步收集好顾客的明确需求
D.以上都不对
答案
ABC
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A.与消费者协商，达成一致即可
B.看历史沟通记录，不联系消费者直接回复工单
C.与消费者协商，直接在旺旺聊天中回复
D.与消费者协商，如实按工单模板回复
A.异常工单客户不挂电话可以承诺回复时间
B.异常工单不可以承诺回复时间，客户不挂电话可以询问客户的期望时间，工单内容备注，同时要告知客户回复不一定能满足
C.客户多次询问什么时间回复要多次告知客户回复时间无法保证
D.客户有什么需要工单内容记录，不用跟客户说不一定能满足
A.工单由谁发起由谁责回复客户
B.工单回复时间段由坐席自行决定是班中、班后、班前回复
C.班中回复可由组长申请示忙特殊情况（不补充额外工时）
A.单店工衣工鞋统一（工鞋需是意尔康鞋子）
B.工牌统一佩戴
C.淡妆上岗，可以散发
D.淡妆上岗，发型统一（除短发外，扎马尾或盘发）严禁披头散发
E.不能带首饰
A.家长您好，您反映的问题，我已经升级工单了，会有二线老师联系您
B.家长您好，您反映的问题，我已经详细给您记录清楚，我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理，最晚在**时间之前联系您
C.请您保持电话畅通，会有咱们这边的老师联系您，感谢您一直以来对学而思的支持
A.任务单中添加催回复内容：顾客要求送货
B.直接找处理人告知顾客需求
C.任务单催回复备注：顾客需求、处理过程、回复时间电话
D.任务单催回复：顾客要求送货，回复电话
A.联系完用户后可以直接把工单状态修改为已关闭，进行关单
B.在工单标题中加Z，工单状态修改为受理中
C.检查工单填写内容，如果无误后，粘贴最后回复内容，然后把工单状态修改为已关闭
D.在工单标题中加Z ,工单状态不改变
