A.无需询问收件人号码
B.询问收件人号码
C.询问收件人姓名、电话
D.询问收件人姓名、电话、地址
A.业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量
B.先引导转接专席
C.协办工单→客户反悔→地市公司工号办理
D.协办工单→业务争议→地市公司工号办理
A.欺诈性营销
B.态度瑕疵营销
C.严重服务缺陷营销
A.只需通过可售卖产品查看,显示极速鲜即可判断是极速鲜邮件
B.极速鲜邮件客户来电反映邮件延误问题11183可以受理
C.极速鲜邮件客户来电反映邮件收到以后内件丢失破损11183不能受理,需引导客户联系极速鲜项目组电话
D.极速鲜邮件客户来电催投,11183可以受理
E.解析:极速鲜邮件客户来电反映邮件收到以后内件丢失破损11183不能受理,需引导客
F.户联系极速鲜项目组电话、极速鲜邮件客户来电催投,11183可以受理
A.严格按照费用争议流程进行预处理,若用户不接受,若没有服务态度问题,可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释,用户还是不接受,要求反馈一下,话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释,用户要求投诉,记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理,若用户还是不接受,若用户要求不满足投诉条件,则点对点通知二次回访专员稍后联系