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第1题
防护要领“六字诀”（）
A.戴口罩
B.社交距离保持1米
C.勤洗手
D.消毒
E.多通风
F.少接触公共物品，少到人口密集区
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第2题
客诉管理系统中客诉处理完成后门店相关人员需在系统中点击（）
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第3题
一般客诉是由（）处理，给予解决方案，如果处理成功将处理结果记录进（），处理不成功将升级为（）
A.C
B.首问责任人
C.首问责任人的部门负责人
D.严重客诉
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第4题
客诉处理态度要求（）
A.坦诚面对
B.不逃避、不推卸责任
C.积极配合、高效处理
D.置之不理
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第5题
公司处理客诉的原则（）
A.顾客永远是对的
B.不推卸责任、敢于承担责任
C.立即处理、马上解决
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第6题
潜在客诉是由（）进行情绪安抚和解决，解决成功后需要将处理情况和结果记录进（），解决不成功将升级为（）
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第7题
以下哪种情况不涉及用到售后服务专用章（）
A.商场统一《定/销货单》
B.客诉处理调解书
C.顾客投诉处理登记表
D.政府部门调解书
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第8题
客诉处理步骤以下正确的是（）
A.区域介绍
B.结账告知
C.开机登陆
D.结账告知
E.饮品递送
F.商品促销
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第9题
客诉管理系统中显示工单处理完成的，总部客服会在（）内对其投诉客户进行回访
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第10题
产品售后服务中，一旦确认客诉信息属实，应由我方承担责任时，销售部门应主动积极与客户协商，可采取()处理措施。
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第11题
要想让顾客满意，员工必须从以下哪些方面着手（）
A.提升自己的基础服务业务
B.对自己的工作发自内心的热爱
C.面对客诉敢于处理
D.做好特色服务和一分钟记忆法
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