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更多“发件人来电处理催件问题时，只需要提供自己的姓名电话（）”相关的问题
第2题
一票同城快件9号下午5点发出，10号上午9点客户催件，以下那种情况可以受理（）
A.客户称快件内物是冰激凌
B.客户首次来电比较着急，内物是衣服
C.客户三次来电，称内物是表演道具，11号要参加演出
D.客户称自己抖音有一百万粉丝，今天下午送不到就曝光
第3题
用户来电反馈自己的账号不能正常使用ETP，登陆ETP一片空白，客服测试用户的账号也是一样的情况，工单描述必须要提供的信息（）
A.账号，密码，密保
B.用户反馈的具体问题描述
C.需要技术处理的问题
D.用户联系电话
E.代理商信息
F.录制的问题视频
第5题
邮件网显：西安长安区中心处理中心封车下一站雁塔投递部。客户来电催投，应下（）
A.服务工单-延误-发出延误
B.调度指令-投递质量-投递延误
C.调度指令-投递质量-其他
D.服务工单-延误-市趟运输延误
第7题
主叫号码13014785852客户来电反映自己手机号码15837127725是欠费预销号状态，但是本人不方便到营业厅激活，要求后台解开，解释不认可，请协助处理，谢谢！15837127725 2020-03-01 21:02:06 预销b 4G飞享套餐-38A元套餐（+5G）2015版新AMS 帐务管理后台处理 个人用户后台预销户B回电号码 13014785852，针对以上问题，正确提单路径为（）
A.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→办理规范→二次销售无法重开→全局流转
B.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→业务规则→手续不全无法重开→全局流转
C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→办理规范→办理不成功→全局流转
第8题
一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。
第10题
下列说法中正确的是（）。
A.文件应由专人管理，专柜存放；严格落实登记、查阅、交接等制度。
B.信息报告优先使用消防专线、固定电话，严禁使用移动电话谈论涉密内容；严格管理信息刊物和信息件。
C.重大事件、案件、事故处置保密，设立专卷，防止遗失，不得私自外传消息。
D.重要电话号码和联系方式不向无关人员提供。对于来电询问有关电话号码的，在核实对方身份后，确因工作需要的，应给予提供。
第11题
数据电文有下列情形之一的，视为发件人发送()。
A.储存在发件人自己电脑中的
B.经发件人授权发送的
C.收件人按照发件人认可的方法对数据电文进行验证后结果相符的
D.发件人的信息系统自动发送的
