题目内容
（请给出正确答案）
A.准备工具——擦拭表面——清扫地面——整理归类——自我检查
B.准备工具——清扫地面——整理归类——擦拭表面——自我检查
C.准备工具——整理归类——清扫地面——擦拭表面——自我检查
D.准备工具——整理归类——擦拭表面——清扫地面——自我检查
答案
准备工具——整理归类——清扫地面——擦拭表面——自我检查
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用心的回报
经过两个月的实习，小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午，小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房，确定房间内没有回应后，她打开房门，准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候，她发现宾客李先生正坐在房间看书。
小白马上跟宾客打招呼，李先生爱理不理。打扫中，李先生对小白的善意交流毫无回应，气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时，问道：“李先生，房间打扫好了，请问您还有什么需要吗？”
“牙签。”李先生小声地说。
“请您稍等！”小白迅速取来牙签，李先生对小白的服务没有回应。
第二天早上，当小白再次打扫1806房间的时候，相同的事情发生了，李先生仍然对她不理睬，并在打扫结束的时候又向小白要牙签。
第三天，小白在敲门进入客房，见到李先生便说：“早上好，李先生！给您准备了牙签，我先放桌上。”这时，小白注意到李先生抬起头，微微一笑说：“谢谢你！我今天不需要了，不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流，但是让小白开心的是，午饭后，在走道上遇到李先生时，李先生主动跟小白点头，微笑示意并问好。
问题：
（1）实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的？
（2）结合案例，谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。
A.无须巡视，也可以休息去了超
B.只须巡视一遍即可，若无异常情况就可休息了
C.应在夜间经常巡视卧室
D.无须巡视，但也不能去休息，应抓紧时间准备第二天的工作
A.每1小时对儿童活动中心进行一次安全隐患排查,每日检查场馆，督促保洁进行消毒
B.开台：领取相应设施设备并摆放，准备茶水;续费：提醒时间，如有需求，通知前台续费操作;清场：关闭、归还设备设施，打扫场馆
C.保证洗浴用品充足，配置齐全，设备设施无损坏;保证淋浴间、更衣室干净整洁、无异味;保证淋浴间、更衣室标识标牌完好、悬挂明显至功能房
D.保证监控系统完好，各点位拍摄清晰;每日核查监控录像，保证人气录入规范;监控设备出现故障立即报修，督促整改
A.小美打扫班级卫生马虎，而且提前离开
B.小梅认为班级事务与自己无关
C.小明为了维护班级荣誉，迟到时签了其他班同学的名字
D.小慧认真准备，在学校演讲比赛中获得冠军，为班级争光
A.准备、跟踪、确认、遏制、恢复、根除
B.准备、跟踪、确认、遏制、根除、恢复
C.准备、确认、遏制、恢复、根除、跟踪
D.准备、确认、遏制、根除、恢复、跟踪
