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[多选题]
对于客户关系管理的研究，主要集中于()方面。
A.认为CRM是一种管理理念
B.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件
C.认为CRM是一种管理机制
D.认为CRM是一种价值管理
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A.大数据和云计算是相同概念的两个表述，二者是相辅相成的
B.云计算提供了大数据处理所需要的计算能力
C.二者的研究目的不同。大数据的目的是充分挖掘海量数据中的信息；云计算的目的是通过互联网更好地调用、扩展和管理及存储方面的资源和能力
D.大数据技术对社会的价值比云计算更大
A.ERP（企业资源方案）主要涉及企业外部的资源整合
B.Scm（供给链管理）主要涉及跨企业的资源整合
C.CRM（客户关系管理）那么以客户为中心，整合企业内、外部资源为客户效劳
D.CRM（客户关系管理）以实现客户的锁定、增值，获取最大客户及最大利润
A.利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理
B.对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方
C.不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系
D.对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系
