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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

操作与服务。主要评价银行保险机构日常经营和服务中对消费者权益保护有关要求的落实情况，包括但不限于营销宣传、（）、销售行为管控、合作机构管理、服务质量与收费等

A.适合性管理

B.适当性管理

C.理赔管理

D.运营管理

答案

B、适当性管理

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第1题

2021年银保监会发布《关于开展银行保险机构2020年度消费者权益保护监管评价自评工作的预通知》，明确从（）（）（）（）（）等五项基本要素开展自评

A.体制建设

B.机制与运行

C.操作与服务

D.纠纷化解

E.教育宣传

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第2题

消保监管评价机制与运行，主要评价银行保险机构消费者权益保护工作机制建设和运行情况，包括消费者权益保护审查、（）、（）、（）、（）内部审计等，该要素权重为25%

A.信息披露

B.个人信息保护

C.内部培训

D.内部考核

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第3题

对于保险业领域，要重点打击有组织的保险诈骗活动。各级监管机构扫黑除恶工作负责部门要及时接收哪些举报线索（）

A.对非法放贷、暴力讨债、非法设立金融机构和非法开展金融业务等问题的举报

B.对银行保险机构和从业人员涉黑涉恶问题的举报

C.银行保险机构在日常经营中发现的涉黑涉恶线索

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第4题

声誉风险，是指由银行保险机构行为、从业人员行为或外部事件等，导致（）、（）、（）等对银行保险机构形成负面评价，从而损害其品牌价值，不利其正常经营，甚至影响到市场稳定和社会稳定的风险。

A.利益相关方

B.社会公众

C.媒体

D.监管部门

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第5题

下列关于操作风险管理工具的说法中，正确的有（）。

A.操作风险与控制自评估主要包括风险评估和控制评价两个方面的内容

B.操作风险管理工具和手段主要操作风险与控制自评估（RCSA）关键风险指标（KRI）、损失数据库（LD）

C.关键岗位人员未按照规定进行轮岗或强制休假的比例就是一个关键风险指标，可反映关键岗位的风险

D.关键风险指标是指对业务活动和控制环境进行日常监控的指标体系，能够反映系统、流程、产品、人员等风险信息的变化情况

E.操作风险损失数据一般是通过日常的风险报告制度、检查审计、历史损失数据收集等内部方式来积累，银行也可获取一些外部数据来弥补自身数据的不足

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第6题

银行保险机构要建立长效机制，将清廉金融文化与公司治理、内部管理结合起来，全面贯穿于日常经营管理全流程（）

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第7题

保险业方面，扫黑除恶专项斗争重点打击有组织的保险诈骗活动。中国银保监会的文件明确，各级监管机构相关部门要及时接收、处理以下举报线索，并按职责进行处理或移送相关部门处理，做到每条线索都有落实（）

A.对非法放贷、暴力讨债、非法设立金融机构和非法开展金融业务等问题的举报

B.对银行保险机构和从业人员涉黑涉恶问题的举报

C.银行保险机构在日常经营中发现的涉黑涉恶线索

D.《通知》所列明的重点打击活动领域行为线索

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第8题

银行保险机构应进行（）、（）的声誉风险管理，与（）、经营状况、（）及系统重要性相匹配，并结合外部环境和内部管理变化适时调整。

A.多层次

B.差异化

C.自身规模

D.风险状况

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第9题

银行业保险业消费投诉是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷（简称“消费纠纷”），并向银行保险机构主张其（）的行为

A.公平交易权益

B.获赔权益

C.民事权益

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第10题

颁发、换发或吊销、注销许可证，各银行保险机构应于（）内在有较大的影响力的全国性报纸、地方性报纸上刊登公告，报纸发行地域范围应至少与机构开展业务经营地域范围相匹配

A.20

B.15

C.10

D.30

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第11题

颁发、换发或吊销、注销许可证，各银行保险机构应于（）日内在有较大影响力的全国性报纸、地方性报纸或其他媒体上刊登公告，报纸发行地域范围应至少与机构开展业务经营地域范围相匹配

A.10

B.20

C.30

D.60

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