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[单选题]

装维单位库管人员__与片区/网格装维人员核对库存情况,留存电子台帐备查()

A.按日

B.按周

C.按月

D.按季度

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B、按周

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第1题
线上营销、线下承接环节,需派发协作工单至装维人员,装维人员回单时限()。

A.城区6小时、农村12小时

B.城区12小时、农村18小时

C.城区18小时、农村24小时

D.城区24小时、农村48小时

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第2题
装维人员给用户安装宽带电视时,可告知用户可以使用无线连接()
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第3题
装维人员在约定时间内到达现场,若用户不在家,维护人员须在门口等候至少5分钟。()
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第4题
收到线上营销需求后,综调人员()分钟发出协作工单至装维人员。

A.10

B.20

C.30

D.40

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第5题
装维人员服务形象应做到三统一,统一()。

A.着装规范

B.服务仪态

C.器具仪表

D.语言规范

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第6题
装维人员需要根据工单内容,提前携带对应型号的光猫和相应WiFi组网设备()
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第7题
装维人员应积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。()
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第8题
接地线管理的要求是()。

A.接地线的装设点应明确设定,并实现强制性闭锁。

B.每组接地线及其存放位置应编号,接地线号码与存放位置号码一致。

C.装、拆接地线应做好记录,交接班时交待清楚。

D.带入变电站现场的个人保安线应做好记录,工作结束时工作许可人检查工作范围内个人保安线全部收回,带入及带出由运维人员和工作许可人共同核对签名。

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第9题
装维人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象,仪容整洁大方,注意服务礼仪和用语,面对客户亲切友善,让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。()
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第10题
装维人员收到装机或者投诉工单后,务必1小时内通过IVR进行在线预约,呼叫结果为成功,有呼叫录音。严禁接通就挂掉的情况()
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第11题
对现场无资源的驳回工单,质检人员应督促装维人员做好登记,并跟踪发起补点流程,对完成补点的及时联系用户,重启工单并跟踪至闭环。()
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