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[判断题]

千牛平台的客户分组,就是对千牛添加的好友进行分类,如可以将老客户放置在一个组里面,将首次询问客户放在另一个组里面等,以便更方便的管理客户以及与客户之间的交流()

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第1题
推荐的环节中,需要通过千牛工作平台等了解客户,为客户解答疑问,进行款式推荐()
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第2题
以下做法正确的是()

A.订单有疑问在QQ或者微信上沟通,切勿千牛上找对应旺旺进行沟通

B.同样的商品漏发有2、3个客户反馈,应及时反馈主管

C.顾客反馈我的千牛有问题发送不了图片,客服给了QQ让顾客添加后发送

D.进任何工作群要按照规范备注自己名字

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第3题
售前客服咨询解答的流程中()环节是通过千牛工作平台等了解客户,为客户解答疑问,进行款式推荐

A.推荐

B.明确客户需求

C.下单后跟进

D.告知活动

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第4题
电脑版千牛工作台的常用功能包括宝贝管理、店铺管理、货源中心、__、其他八个部分()

A.资金管理

B.物流管理

C.客户管理

D.社区

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第5题
()可以利用千牛工作台对店铺的各种数据进行监控和管理

A.卖家

B.买家

C.淘宝

D.京东

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第6题
本店不支持指定快递,但是客户态度强硬,怎么操作()

A.5分钟内查看桐乡仓有货直接千牛订单备注

B.只要未发货,查看了桐乡仓有库存就可以直接千牛订单备注

C.打开erp,客服取消委外,驳回审核订单,然后旺店通重新备注指定的具体快递

D.打开erp,打开f2订单审核,双击直接指定

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第7题
客户申请显示签收未收到货仅退款,快递明确告知客户收到了,再次电话/千牛联系客户核实,若客户一直未回复,退款时长不到1天的订单,需留言并上传凭证拒绝客户退款,同时发起恶意售后投诉待结果,后台需详细备注()
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第8题
最方便快捷的催付工具是()。

A.电话

B.短信

C.邮件

D.千牛

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第9题
淘宝店铺装修使用的工具是()。

A.千牛

B.生意参谋

C.旺铺

D.淘宝

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第10题
确实没开发票的当天电话/千牛留言联系客户按照开票流程提供开票,并跟进撤销退款处理,如客户要求纸质发票并提供单号需跟进提供单号,若客户告知不需要发票了,在商品未拆封情况下可办理退货退款,联系客户修改退款类型为退货退款()
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