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[判断题]

用户要降套,询问用户是否方便去营业厅,用户不方便的情况下可以帮用户登记反馈。用户要降套,询问用户是否方便去营业厅,用户不方便的情况下可以帮用户登记反馈()

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第1题
用户到厅从199降挡129套餐,营业厅拦截平迁5G套餐,因是平迁5G只能使用新合约直降720元政策购买5G终端或路由器,此描述是否正确()
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第2题
用户要办理携号转网要取消业务,是否可以指导用户到营业厅取消()
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第3题
在控降套工作中,对高价值用户要充分释放()

A.营销资源

B.维系成本

C.产品能力

D.权益内容

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第4题
降档拦截三个场景的规定拦截动作()

A.查看降档客户特征

B.用算账程序分场景拦截

C.询问降档套餐用户使用情况

D.问清降档客户痛点

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第5题
用户6月升级199套餐现在来办理订购物联网5G资费月包活动,营业厅给用重复订购了月套餐同档套餐,办理是否正确()
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第6题
对于有受限业务无法携出的用户,用户询问能否到营业厅办理,客服做法正确的是()
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第7题
我在打电话一分钟多少钱动作+产品+业务都缺失,属于隐性需求转为显性需求,应该使用封闭式询问用户,是否要查询手机话费()
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第8题
请问流量共享业务拆网,10086如何处理()

A.先询问用户取消原因

B.若用户有携转意向,请转接携转专席

C.若用户无携转意向,可让用户至归属地指定营业厅拆网

D.若用户不愿意去营业厅,可以提交工单

E.若用户不愿意去营业厅,可以转接资费专席

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第9题
用户为4G169融合达量降速(1主+1副),用户想要办理携转,此时在营业厅办理共享卡,办理什么资费的共享卡()

A.用户去营业厅过户,办理副卡

B.用户去营业厅过户,办理成员卡

C.用户去营业厅过户,办理亲情包

D.用户不用过户,办理成员卡

E.用户不用过户,办理亲情包

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第10题
原号共享,用户有某种业务承诺未到期,我们应如何处理()

A.告知用户等到期后再办理

B.让用户去营业厅去询问办理

C.无协议或不知情为由坚决要求立即处理

D.告知用户无法办理

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第11题
用户在营业厅购买终端并办理金融分期2.0业务,终端原价3000元,享受终端直降金额720元,则用户能从代理商处得到()的终端发票。

A.720元

B.2280元

C.3000元

D.3720元

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