题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
免费升级房间时，下方哪个备注是错误的（）
A.客人想要体验一下
B.铂金权益
C.低价引流
D.客人在住期间产生投诉
答案
客人想要体验一下
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.客人想要体验一下
B.铂金权益
C.低价引流
D.客人在住期间产生投诉
答案
客人想要体验一下
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A.为客人免费升级到下一个高级别房间（除VIP、家庭套房）
B.没有可升级的房间，为客人换同样房型，送早餐或者次日退房的免费给到延迟退房
C.换房时，客人不愿意换的，可告知客人房间行李不用换，让其去另一间房休息
D.如换到级别低的房间，告知客人价格会按照低的付费（预付的不能改价））
A.查看在免费取消期内self订单，非手工单/bur订单，员工操作取消后备注
B.查看在免费取消期内ACTO订单，员工告知客人自行在平台取消
C.查看超过免费取消期的ACTO订单，员工让客人联系财智云平台取消
D.查看超过免费取消期的ACTO订单，客人坚持免费取消前提下，客服联系酒店，确认可以免费取消后，系统操作取消后知识库创建case提交给TL
A.让酒店&员工对会员服务更专业更有使命感 项目奖金赋能酒店
B.使会员客人获得更好入住体验 提升对品牌忠诚度
C.打造东呈会会员服务 结合体系升级推动会员权益落地
D.以上都对
A.注意行为规范（一般走在宾客左前方45°一步远距离 处）
B.陪同期间介绍酒店服务设施和周边环境、交通情况
C.需要参观的房间设查，备注清楚原因
D.客人参观过程中可以拍照留念
