题目内容
（请给出正确答案）
A.L4主管级
B.L5-L6宾客服务经理\分部门经理
C.L7前厅部经理\部门经理
D.L8总监
答案
B、L5-L6宾客服务经理\分部门经理
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A.为客人免费升级到下一个高级别房间（除VIP、家庭套房）
B.没有可升级的房间，为客人换同样房型，送早餐或者次日退房的免费给到延迟退房
C.换房时，客人不愿意换的，可告知客人房间行李不用换，让其去另一间房休息
D.如换到级别低的房间，告知客人价格会按照低的付费（预付的不能改价））
A.贵重物品由前厅部处理
B.行政管家在每个季度最后一周房务中心盘点时分派一次
C.无人认领物品三个月后由行政管家批准，可以奖励给拾获人以示鼓励
D.通物品上交至管家部房务中心登记保管，房务中心按照客遗正常程序处理
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益
C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我
A.优惠券是限量的，兑换不到的情况是存在的，建议用户之后多尝试几次
B.庖丁若是可以给用户扣除签到金补券，就为用户操作
C.建议用户在抢兑换的时候提前1-2分钟进去，不断下拉刷新
D.抢不到非平台原因，不管客诉，直接驳回用户不合理的诉求
A.项目直接提供补件单到运营中心
B.客户组提供补件单给到运营中心，之后再给到各工厂事业部生产发货
C.客户组直接提供补件单给各工厂事业部
D.项目直接提交补件单给各工厂事业部生产发货
A.凡是影响顾客用餐体验、让顾客产生质疑的每一个环节都属于客诉
B.客诉的表现形式分两种（静态与动态）
C.客人永远是对的；让客人满意，让客人再来；宁让店铺吃亏，不让客人吃 亏；宁让自己吃亏，不让店铺吃亏
D.处理客诉的结果是 顾客满意
