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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列哪项不属于处理客户投诉的重要性()。

A.投诉能体现客户的忠诚度;

B.有效的维护公司自身的形象;

C.挽回客户对公司的信任;

D.达到用户满意，认可公司决定

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第1题

投诉能()客户的忠诚度是处理客户投诉的重要性其中之一。

A.体现

B.表达

C.说明

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第2题

下列哪项不属于内部审核的记录（）

A.内审年度计划表

B.不符合和纠正措施表

C.首末次会议记录表和会议签到表

D.投诉与处理记录

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第3题

以下哪些方面属于处理客户投诉的重要性()。

A.投诉能体现客户的忠诚度

B.减少投诉数量

C.有效的维护公司自身的形象

D.挽回客户对公司的信任

E.及时发现问题并留住客户

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第4题

以下哪些属于处理客户投诉的重要性()。

A.投诉能体现客户的忠诚度

B.有效的维护公司自身的形象

C.挽回客户对公司的信任

D.及时发现问题并留住客户

E.增加用户数

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第5题

下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速采取行动

B.先处理问题,再处理情绪

C.耐心倾听客户的抱怨

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第6题

（）不属于配送中心客户服务组的工作职责。

A.处理客户投诉

B.受理客户退货请求

C.核对配送完成表单

D.负责同意和传递客户信息

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第7题

以下哪项不属于商业模式画布的作用（）。

A.使得在经营业务前先做好准备

B.用于向员工及相关人员沟通传达策略计划

C.用于制作产品及服务的收入-支出信息

D.使得企业了解客户的投诉

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第8题

下列哪项不属于按需哺乳的重要性（）

A.使进乳汁分泌，保证足够乳汁

B.婴儿体重增加快

C.预防奶胀

D.增强母乳喂养信心，增进母婴感情

E.按需哺乳可损伤乳房

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第9题

首问责任制中，各所属机构各级人员，在第一时间接到客户投诉，应尽最大能力向客户解释、安抚，不属于本部门职责范围的，应在（）分钟内将相关情况及客户信息转交给所属机构客服专员协调处理。该人员需持续关注整个投诉处理过程及进度，督促客服专员及时处理，直至客户投诉问题处理完结

A.10

B.15

C.20

D.30

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第10题

下列不属于处理顾客投诉的原则的是()。

A.争论性原则

B.隐蔽性原则

C.及时性原则

D.补偿性原则

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第11题

汇景控股集团项目开发全周期客服业务体系内容包含6个体验阶段，下列哪项不属于6个体验阶段的内容（）

A.看楼、签约

B.等待、交付

C.质保、居住

D.办证、投诉

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