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第2题
重庆飞行分部冬季运行期间，对于备份人员的要求正确的有哪些（）
A.备份人员在岗在位，接到通知后20分钟内需要到达准备室报到
B.重庆备份人员需要在分公司宾馆入住、待命
C.当天备份人员，头天晚上需要在公司入住
D.备份结束时间以当日凌晨00：00做为结束终止时间
第4题
网络用户上传含有未成年人形象、信息的节目且未经未成年人法定监护人同意的，未成年人的法定监护人有权通知网络视听节目服务机构采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络视听节目服务机构接到通知并确认其身份后可视情况再采取相关措施。（）
第6题
预升级工单说法正确的是（）
A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度
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第9题
客户花了29.9元购买罐头香辣蟹，收到货第二天质疑是三无产品，想要退款，以下说法正确的是（）
A.需商家和用户都提供凭证
B.小淘气用户：提供三无的凭证照片+快递底单合照
C.非小淘气用户：提供三无的凭证照片
D.客户提供凭证核实无误后可以退款，退款后通知商家
