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第3题
以下属于ISO9000∶2015标准中质量管理原则的内容是（）。
A.以顾客为关注焦点、统计技术、关系管理。
B.领导作用、改进、供方互利
C.管理的系统方法、资源管理、全员参与
D.过程方法、改进、全员参与
第4题
“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS090族标准的（）的质量管理原则。
A.顾客第一
B.以顾客为中心
C.顾客至上
D.以顾客为关注焦点
第8题
能证实最高管理者做到以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的活动是（）。
A.确定、理解并持续满足顾客要求
B.确定、理解并持续满足适用的法律法规要求
C.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇
D.始终致力于增强顾客满意
E.制定质量目标
第9题
突发事件，往往与人们的生活息息相关，是民众高度关注的焦点。下面对于重大突发事件宣传策划应把握的原则错误的选项是()。
A.注重节奏，把握重点
B.关注形势，澄清事实
C.随时作战，抓住时机
D.科学统筹，加强保障
第10题
突发事件，往往与人们的生活息息相关，是民众高度关注的焦点，下面对于重大突发事件宣传策划应把握的原则错误的选项是()。
A.注重节奏，把握重点
B.关注形势，澄清事实
C.随警作战，抓住时机
D.科学统筹，加强保障
第11题
以下有关职责和权限的表述中，不正确的是（）。
A.职责权限要确保相关岗位的职责、权限得到分配
B.通过职责和权限的分配，确保在组织内推行以顾客为关注焦点
C.通过职责和权限的分配，确保过程获得预期输出
D.通过职责权限的分配无法确保质量管理体系变更时的完整性
