题目内容
（请给出正确答案）
A.退出
B.妥协
C.平滑
D.强制
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A.小华这次考试不及格，不敢告诉家长，于是她自己模仿家长在试卷上签了名，让你不要告诉老师
B.小明今天上体育课的时候不小心摔倒了，经过处理没有大碍，他希望你不要告诉他妈妈，免得让妈妈担心
C.佳佳想在母亲节的时候送给妈妈一个礼物，她想让你帮忙保守秘密
D.彬彬在上课的时候经常玩游戏机，并希望你不要告诉家长和老师
A.告诉他该用户在乱说，只是希望你不要买而已
B.告诉他该用户跟我们公司关系没处理好
C.首先感谢他的意见，其次详细询问什么地方不满意，并针对性地解答
D.告诉他可能公司的培训，用户的操作等方面没有协调好
A.①④
B.①③
C.②③
D.②④
A.客户对我们的产品只有初步的认识和接触
B.客户可能有购买的意愿，所以才会有对产品的反对意见
C.客户对我们的产品与服务还是不够了解，需要你提供更多的资料来帮助他做判断，并且强化信心
D.客户故意挑问题，希望你能够提供解答，来加强他购买的意愿，来帮他做决策
A.觉得此朋友很难沟通，直接告诉他，你不配合我会一直打，然后直接挂断电话
B.报啊，你去报啊，反正抓的人也不是我
C.放缓语气:今天打电话给你，也是按正规流程来做的，麻烦您和你朋友张三转告让他尽快处理欠款，欠款结清，也不会再给你打电话
D.今天打电话给你没有什么恶意，只是希望你将信息传达一下，你尽量去转告，如果实在联系不上，我们也会做好备注的。挂断电话后做好投诉风险标记
