题目内容
（请给出正确答案）
A.先表明自己的身份您好！我是***，打扰您了…以消除不信任感
B.用自然的声音接打电话，语气音量响亮，通电话时要注意尽量使用礼貌用词， 如您好、请、谢谢、麻烦您等等
C.简单明了地说明此次电话的目的，让对方明白你为什么给他打电话，也可以最有效的弄清楚客户的态度
D.仔细聆听对方的话语，认真记录
E.回访对象若非业主本人，回访结束后无需再次电话联系业主本人告知现场复验情况，介绍5分制满意度内容
答案
ACDE
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A.12月21日12:00接入的单据，预约时间段为22日14:00-16:00，工程师在22日9:20到达并修好用户满意，需要将上门时间改约为8:00-10:00再操作到达、封单，此单算24小时完成也算准时
B.12月21日12:00接入的单据，预约时间段为22日14:00-16:00，工程师在22日15:20点到达，并修好用户满意，回访通过并完成封单，此单算准时，但是考核超24小时完成
C.12月21日12:00接入的单据，预约时间段为22日8:00-10:00，工程师在22日11:20点到达，并修好用户满意，回访通过并完成封单，此单算不准时，但算24内小时完成
D.12月21日12:00接入的单据，预约时间段为22日8:00-10:00，工程师在22日9:20点到达，并修好用户不满意，由信息员晚上22:00后在PC端封处理过不满意，此单算不准时，和超24小时完成
A.集团400呼叫中心会在关单后第7天开始介入回访
B.集团400呼叫中心会在关单后第4天开始介入回访
C.集团400呼叫中心会在关单后4天内回访完毕
D.集团400呼叫中心会在关单后7天内回访完毕
A.所有考核项目包括出库、卸货、配送和回单等指标，备注原因后将进行100%回访
B.虚假备注负激励500元/单
C.虚假签收负激励1000元/单
D.第一次虚假可酌情减免负激励
A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理
A.收费
B.是否下单人
C.明确告用户，有什么问题（物流、价差等）找网点
D.是否满意
E.那里购买的机器
F.一定要用户出示购买发票
A.信息员将每个工程师的派工明细从系统里导出来，打印两份交给工程师
B.套购用户订单，需派单到同一工程师，执行成套配送
C.在时间允许的，派工明细可以打印五联单分发
D.每个工程师的派工明细，为了节约时间，只需要打印一份即可
A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉
B.除服务在线报事单外，均新增报事单
C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释，业主接受可直接录入热线中心咨询
D.回访时只要业主不满意，我们就重新下单至到业主满意为止
