题目内容
（请给出正确答案）
A.3 秒表15秒
B.2 秒表5秒
C.2 电话铃响15秒
D.3 电话铃响5秒
答案
A、3 秒表15秒
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A.继续打电话，等电话讲完了再接待客户
B.马上挂掉电话，热情接待来访客户
C.非紧急情况礼貌告知电话客户稍等，一会后再联系，然后热情接待来访客户
D.一边讲电话一边邀请来访客户在休息区等待，然后讲完电话再接待客户
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.好的，我马上联系客服管家去取，稍后管家会与您联系
C.同时温馨提示您为了确保安全请尽早更换密码
D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快
