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[判断题]

对于用户申请办理携号转网解限业务的,一线人员应在“营业受理→开/销户→NP携出校验”中查询限制用户携出的相关原因()

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第1题
对于存在携号转网受影响业务的,用户申请办理解除携出限制服务后,中国移动将()允许用户携号转网()。

A.即刻

B.12小时内

C.24小时内

D.36小时内

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第2题
若用户携号转网短信收到:暂时无法为您提供服务,建议您拨打10010咨询或前往本地营业厅办理,客服应该怎么解释()

A.您的号码存在携出限制,请继续发送短信查询原因,可至自建营业厅办理解限

B.由于系统繁忙,请您多试几次

C.业务试运行初期,系统正在完善中,建议过两天再试一下

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第3题
携号转网用户一直收到短信,质疑一是营销短信或者干扰用户的违规短信()

A.维系短信是对离网前用户的统一网龄告知和服务关怀,非营销类推荐短信,并不包含任何影响用户决策和携转选择的内容

B.由于系统繁忙,请您多试几次

C.业务试运行初期,系统正在完善中,建议过两天再试一下

D.用户存在携出限制,请用户继续发送短信查询原因,引导至自建营业厅办理解限

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第4题
关于预处理工单五类重点问题中携号转网类,有责认定标准有哪些()

A.无法提供办理协议

B.协议未盖章、无用户签字或签字不实

C.录音缺失

D.不知情为用户添加业务以及默开/批开

E.免费赠送业务附加携出限制(业务长期有效影响携出)

F.违约金计算与协议中不符

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第5题
存在携号转网受影响业务的,用户可以申请解除携出限制()
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第6题
目前大宜昌哪些渠道可以受理携号转网业务()

A.携出业务在大宜昌自营厅都可受理

B.携入在全渠道都可以办理

C.根据用户所在地告知附近的营业厅受理

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第7题
客服热线建立携转服务快速响应机制,对于携号限制解除有争议的用户应开设绿色通路,主动核实不知情定制、携转受限等问题,对于业务受理中确实存在问题的,应主动为用户办理解限工作,不得要求用户自行前往营业厅解限()
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第8题
以下有关携号转网的描述正确的有哪些()

A.号码携出用户只能查询携出前在运营商的帐详单记录,查询范围是从查询当日前五个月内的帐详单

B.170、171、167等虚拟运营商号段支持携号转网

C.办理转网后号码保持不变,但是要免费更换新手机卡(USIM卡)

D.用户办理完携转业务后1小时内(到下一整点时刻),即可正式携转到新运营商

E.用户办理携号转网成功之后在120天内不能携出

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第9题
以下符合携转要求的是()

A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务

B.不增设办理条件,不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务

C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐,不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传

D.不实施任何不正当竞争行为,不下达携转任务,一切以客户自愿为前提,切实保证100%规范受理

E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训,可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为

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第10题
参与5G金币购机营销活动时,限制用户()业务

A.用户销户

B.低消保号

C.携号转网

D.流量包办理

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