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[判断题]

案场A位接待台:台面上不允许放置任何与销售无关的物品以及会泄露客户信息、案场信息的资料,包括但不限于置业顾问的钱包、各类钥匙、化妆品、领带、水杯、销控表、成交客户信息等()

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第1题
案场销售/渠道专员通过融客+发展的下级经纪人报备到顾问/专员所在项目的客户不会进入泛营销待分配,该类客户的一级渠道为销售自拓/渠道自拓,由发展人和被发展经纪人线下约访,客户到接待台转访时再分配给置业顾问()
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第2题
关于接电和接访,以下说法正确的是()

A.接电客户及时在自己的笔记本登记,案场通话记录及时删除,以免电话泄露

B.电话接听过程中,充分给客户讲清楚项目的信息,至少保持通话时间5分钟以上

C.接待的客户要当天向销售经理沟通客户情况,根据客户情况每月不少于两次回访(节假日增加回访次数)

D.对未成交客户要求及时分析未成交原因,针对未成交原因,及时报告销售经理,整理D.客户问题并详细记录内容,为下次回访做充足的准备

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第3题
以下为接待过程中必须做到的服务内容的是()

A.主动介绍并递送名片,主动寒暄

B.主动告知客户会全程录音并简要说明录音原因

C.主动提供看房服务卡,洽谈后有邀约签署确认

D.主动引导客户阅读阳光宣言信息公示(公告牌)并进行简述

E.主动引导告知中国金茂销售案场十不准原则

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第4题
以下描述是否正确,客户来到案场后不愿出示个人信息,案场咨客岗可以在ipad端不录入客户信息生成空卡片,先由A位置业顾问进行接待,在接待完成后,由置业顾问补齐客户信息()
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第5题
与客户交谈中,应由被动回答转为主动介绍、主动询问获取客户信息(姓名、电话)与客户购房需求,如户型、面积、价格等,避免使用“也许”、“大概”、“可能”之类语意不清的回答。与客户交谈中,应主动询问客户获知项目的途径和主动邀请客户参观项目或积极响应客户参观要求,主动阐述不少于3项的项目价值(包括但不限于区位、规模、资源、周边配套、品牌介绍等),邀约客户到访并主动指引客户来案场的路线,介绍最易于客户寻找的路线,方便客户顺利到达。主动告知接听电话的置业顾问姓名()
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第6题
带客户到案场需要做什么()

A.按项目规定提前报备客户信息,联系客发专员

B.带看要记得填到访单

C.带看时要拍摄案场销售顾问接待客户的水印照片

D.带看当天及时录入带看信息到系统

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第7题
置业顾问登录成功后。关于录入接待新客户后再进行下一个客户录入的完整流程,以下说法正确的是()

A.接待系统案场接待—>完善客户信息—>完善跟进记录(跟客)—>接待下一个客户

B.接待系统案场接待—>完善跟进记录(跟客)—>完善客户信息—>接待下一个客户

C.接待系统案场接待—>完善跟进记录(跟客)—>接待下一个客户—>完善客户信息

D.接待系统案场接待—>接待下一个客户—>完善客户信息—>完善跟进记录(跟客)

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第8题
其他置业顾问的表现,案场客户可视范围内,销售顾问没有出现任何与工作无关的散漫行为。如:吃零食、看报纸杂志、打闹、化妆、打牌、斜躺倚靠、睡觉、打游戏、闲聊家常等,否则不得分()
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第9题
为确保各项目销售展示面与实际交标一致,避免“货不对板”客诉事件的发生,现针对各项目关于货不对板的投诉高发点进行归纳整理,各销售中心需按照本指引,做好避免“货不对板”情况的全面检查及提升工作,保证销售案场(包括但不限于销售中心、样板房、品牌体验馆、沙盘等)货板一致,严控输出口径,确保诚信合法销售()
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第10题
客户接待流程完成,客户离开案场后,置业顾问需严格按照公司相关制度要求,需立即进行()工作

A.记录客户信息

B.休息调整

C.轮岗下次接待

D.填写客户电话

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