直接答复单点击原则正确的有（）

A.一通客户来电对应一个服务请求，以客户主诉求记录；若无法分辨诉求主次则任选其一

B.对于转接专席的来电，客服也需要点击服务请求

C.一起客户投诉来话，仅需在工单中发起催单（或添加中途意见）即可，无需再生成狭义工单或广义投诉

答案

ACD

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更多“直接答复单点击原则正确的有（）”相关的问题

第1题

国网客服中心受理客户诉求后，对于不能立即办结的业务，下列说法正确的有()。

A.直接答复客户

B.办结工单

C.派发至责任单位处理

D.派发工单至国网客服中心

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第2题

坐席在工作台受理完一通电话后，用户表示按指导的方法操作试试，坐席应如何操作（）

A.直接就绪，接入下一通电话，提高受理效率

B.在咨询内容中写上已解决保存

C.直接点击保存，快速接入下一通

D.咨询内容中记录用户咨询的问题和指导方法，保存

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第3题

现针对家宽来访目的点击，进行优化。如遇到客户反馈家宽无法正常使用的，有在线转接100865家宽专席的，请将该类来访目的点击广义投诉类来访目的。即（）

A．家庭业务→网络质量→其他→全局流转→功能使用→其他→全局流转B．庭业务→产品质量→其他→全局流转→功能使用→其他→全局流转C．家庭业务V4.0里的家庭宽带，选择直接答复。如客户反馈家宽无法使用，连不了网，可以选择：家庭业务→网络质量→家庭宽带→全局流转→功能使用→网络无法连接→全局流转，选择直接答复即可

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第4题

若客户来电表示短消息无法正常发送，话务员查证因其他类信息而被屏蔽，则话务员需要如何操作（）

A．客户认可，执行每诉必录：服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类，选择预处理模板：发送商业信息引起短信功能异常，点击预处理成功B．客户认可，客户认可，执行每诉必录：服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类，选择预处理模板：无法判断短彩信功能异常，点击预处理成功C．务必填写业务受理单：选择业务受理→不良信息监控→不良信息监控恢复，点击直接答复D．客户不认可，提交投诉工单：服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类，选择预处理模板：无法判断短彩信功能异常，点击提交工单E．为客户转接网络故障专席，由专席人员为客户解决网络故障问题

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第5题

工程师给客户回电话时，正确的操作方式是（）

A.直接用自己的私人手机给客户回电话

B.用绑定钉钉的手机号码，基于工单系统给客户回电话

C.客户如未接听，打一通就放弃，不再拨打

D.客户如未接听，需要在20分钟内打3通，并发短信

E.客户如未接听，就一直拨打，知道客户接听为止

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第6题

用户来电第2次催单，一线员工处理正确的是（）

A.涉及10086/12580热线问题，一线员工直接，直接答复：服务支撑单-10086/12580热线升级催办