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第3题
以下哪些属于重大类客诉问题？（）
A.用户投诉产品参数不符[正确]
B.定制，虚拟产品不支持无理由退换货
C.商品存在使用过痕迹或经检测有维修过痕迹
D.食品安全问题、非正品、假货、二手、返修机威胁媒体曝光/投诉12315/微博投诉/小二投诉等
第4题
以下哪项属于利用STP理论（细分（Segmentation）目标选择（Targeting）和
定位（Positioning））的作用（）。[单选题]*
A.为了了解目标客群的规模和潜力
B.为了确定目标客群
C.为了确定销售给目标客群的产品的定位
D.以上都对
第6题
云计算管理系统提供管理和服务，能管理云用户，能对用户授权、认证、登录进行管理，并可以管理可用计算资源和服务，接收用户发送的请求，根据用户请求并转发到相应的程序，调度资源智能地部署资源和应用，动态地部署、配置和回收资源。以下哪个产品属于云计算管理系统？（）
A.Redis
B.vCenter
C.SCSM
D.System Center
第8题
在HarmonyOS影音娱乐场景下，用户可以将视频流转到智慧屏上播放，手机变成遥控器，去调节音量大小等操作。该用户这一操作，主要使用了以下哪一项技术特性？（）
A.分布式任务调度
B.分布式文件管理
C.分布式数据管理
D.分布式设备虚拟化
第9题
下列句子中，没有错别字的一项是（）
A.中国辐员辽阔。有生产条件落后、排灌能力差的丘陵和山区，也有适合大面积耕种的沃野千里。靠天吃饭的蔬菜种植业，不断向少数优势地区集中，逐渐显露出中国菜篮子的基本面貌
B.企业对高精尖、炫彩酷的不懈追求，同工匠精神不谋而和。像手工匠人一样雕琢技艺、精致产品，企业才有金字招牌，产品才能经受住用户最挑剔眼光的检验
C.钟扬报到时，学校还没有过渡房。领导临时给他找了一个系里别的老师提供的毛胚房，当领导愧疚地和钟扬沟通此事时，没想到他毫无怨言接受了这个连煤气、热水器都没有的房子
D.老子的哲学，是夹缝中生存的技术，是盘根错节的社会中游刃有余的智慧，是专制社会中唯一能保护自己肉体存在的法术，其诀窍就是通过压缩主体精神与人格，取得苟且偷生的空间
第11题
关于认证企业号，以下说法错误的是（）
A.企业蓝 V 认证：对具有行业影响力的广告主提供的身份认证服务，用户名旁会显示蓝 V标识
B.认证企业号能够帮助企业传递业务信息，与用户建立互动
C.企业号不可以创建产品转化页，为垂直行业提供不同的业务模板
D.企业号有多种用户互动渠道、及线索收集渠道
